Especialista en Atención al Cliente Multicanal

Ikea; Xico; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

IKEA busca personal de atención al cliente para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. El candidato debe entender las necesidades del cliente, responder con soluciones efectivas y mantener una comunicación clara sobre el estado de cada caso, promoviendo el surtido y promociones disponibles.

El rol exige trabajar en tienda, soportando procesos de venta y gestión de inventario, con enfoque en tiempos de respuesta y calidad de servicio para los clientes.

Qualifications

• Buen conocimiento de apoyar a clientes antes, durante y tras la compra.
• Inglés intermedio hablado y escrito deseable.
• Experiencia en garantizar un proceso de compra fácil y fluido.
• Familiaridad con procesos y herramientas del centro de contacto.
• Capacidad para actuar con flexibilidad, rapidez y simplicidad.
• Confortable usando una computadora.
• Buen manejo de quejas de clientes y situaciones de crisis.

Responsibilities

• Garantizar la satisfacción de los clientes que contactan al centro de atención en todos los canales.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones simples y efectivas a sus consultas.
• Mantener a los clientes informados con plazos realistas y registrar las acciones en el sistema.
• Promover el surtido, ofertas y campañas de IKEA a los clientes de forma adecuada.

Skills

Customer support

English (intermediate)

Upselling

Computer literacy

Crisis handling

Job description

IKEA busca personal de atención al cliente para asegurar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. El candidato debe entender las necesidades del cliente, responder con soluciones efectivas y mantener una comunicación clara sobre el estado de cada caso, promoviendo el surtido y promociones disponibles.

El rol exige trabajar en tienda, soportando procesos de venta y gestión de inventario, con enfoque en tiempos de respuesta y calidad de servicio para los clientes.