Especialista en Atención al Cliente en Línea

Placements24; Culiacán; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo mensual

Desarrollo profesional

Modalidad de trabajo híbrida

Ambiente colaborativo

Programas de bienestar

Job summary

Placements24 en Culiacán busca un Especialista en Atención al Cliente en Línea, proactivo y orientado al cliente, para unirse al equipo. Serás el principal punto de contacto para clientes que interactúan por correo, chat y redes sociales.

Resolverás consultas, guiarás en el uso de los servicios y colaborarás con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente, en un entorno híbrido.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, especialmente en canales online.
• Excelente redacción en español, gramática y ortografía impecables.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y creativa.
• Familiaridad con plataformas CRM y herramientas de comunicación digital.
• Habilidad para gestionar múltiples conversaciones de forma organizada.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes vía correo electrónico, chat y redes sociales.
• Proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas.
• Resolver problemas técnicos o de servicio, escalando cuando sea necesario.
• Mantener registro detallado de interacciones y soluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Comunicación escrita

Gestión de múltiples conversaciones

Tools

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Atención al Cliente en Línea dedicado y proactivo para unirse a su equipo en Culiacán . En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes que interactúan a través de plataformas digitales, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Tu principal objetivo será resolver sus consultas, guiarles en el uso de nuestros servicios y garantizar su lealtad a la marca. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación escrita, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de trabajar de manera efectiva en un entorno híbrido, contribuyendo a la reputación de servicio de la empresa en Sinaloa .

Key Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes recibidas a través de correo electrónico, chat y redes sociales.
• Proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
• Resolver problemas técnicos o de servicio, escalando casos complejos según sea necesario.
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos.
• Contribuir a la creación de contenido de ayuda y FAQs para clientes.

Requirements

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en canales online.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en español, con una gramática y ortografía impecables.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma eficiente y creativa.
• Familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de comunicación digital.
• Habilidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.
• Actitud positiva y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Benefits

• Salario competitivo mensual, acorde con la experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Modalidad de trabajo híbrida, ofreciendo flexibilidad.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo solidario.
• Acceso a programas de bienestar y actividades de integración.