Especialista De Soluciones De Evolucion Retail It

Coppel; Tijuana; Remoto; MXN 89.000 - 134.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Capacitación integral

Trabajo 100% remoto

Oportunidad de crecimiento

Descrizione del lavoro

Coppel busca estudiantes para Practicantes de Soporte Técnico Remoto. La misión es brindar soporte de primer nivel para hardware, software y redes desde casa, resolviendo incidencias y guiando a usuarios con instalaciones.

Se valora aprendizaje rápido, paciencia y excelente comunicación para atención al cliente en un entorno 100% remoto. Los candidatos deben estar estudiando Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines y demostrar conocimientos básicos de Windows y redes.

Competenze

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Conocimientos de Windows y redes básicas.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicas.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a guías de solución de problemas y base de conocimientos.

Conoscenze

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión del tiempo

Formazione

Ingeniería en Sistemas

Descrizione del lavoro

• Ofertas de Especialista de Soluciones de Evolu...

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Especialista en Soluciones al Cliente Remoto

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa tecnológica líder en constante crecimiento, está buscando un talentoso Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global. Si eres un apasionado de la tecnología, disfrutas resolviendo desafíos técnicos y posees excelentes habilidades de comunicación, esta posición es ideal para ti. Serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a nuestros usuarios y clientes, diagnosticando y resolviendo una amplia gama de problemas de hardware, software y redes. Esta posición es totalmente remota, lo que te brinda la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar con una conexión a internet confiable. Buscamos a alguien proactivo, con gran capacidad de aprendizaje y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Únete a un entorno innovador y colaborativo donde podrás desarrollar tu carrera profesional.

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios y clientes a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos y software.
• Escalar problemas complejos a los equipos de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa todas las solicitudes de soporte y soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Mantenerse al día con las últimas tecnologías y productos de la compañía.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del soporte técnico.
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico, help desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), hardware de PC y redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidad demostrada para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Nivel intermedio de inglés es un plus para interactuar con documentación o colegas internacionales.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al cliente, paciencia y habilidades para el manejo de situaciones de estrés.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y dedicado.

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete integral de beneficios que incluye seguro de gastos médicos, seguro de vida y acceso a plataformas de desarrollo profesional en línea. Tendrás la libertad y flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, eliminando tiempos de traslado y disfrutando de un mejor balance vida-trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa tecnológica de vanguardia con presencia internacional. Participarás en capacitaciones continuas sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Acceso a programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la cohesión del equipo. Serás parte de un equipo innovador que valora la colaboración y la excelencia técnica.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.