Analista De Soporte A Usuarios Globales (Bilingüe)

Agroindustrias Unidas de México AMSA; Xico; Remote; MXN 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto 100%

Capacitación continua

Equipo internacional

Desarrollo profesional

Job summary

Agroindustrias Unidas de México AMSA convoca a practicantes de soporte remoto para unirse a su equipo. La posición ofrece experiencia en atención al cliente, resolución de incidencias y soporte de hardware y software desde casa.

Se busca estudiantes de ingeniería afines con habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma. Se ofrece capacitación y oportunidades de desarrollo en un entorno internacional y remoto.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de Windows y hardware de computadoras.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y trabajar desde casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primera línea por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.

Skills

Windows OS

Hardware de PC

Redes básicas

Comunicación

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o afines

Job description

Ofertas de Analista de Soporte a Usuarios Glob...

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto.

• Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto.

• Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.

Diagnosticar y resolver problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.

Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.

Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.
• Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto.
• Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente.
• Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.
• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.
• Oportunidad de adquirir experiencia profesional en soporte técnico IT en un entorno 100% remoto.
• Formación continua en herramientas y tecnologías de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas y comunicación.
• Trabajo en un equipo global y dinámico.
• Flexibilidad horaria adaptada al trabajo remoto.
• Potencial para crecimiento dentro de la empresa.
• Compensación económica competitiva.
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica.
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.

Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno técnico.

Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.

Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de oficina.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto.

Un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica.
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de capacitación continua en tecnologías emergentes.
• Un equipo solidario y una cultura empresarial que valora la autonomía y la contribución individual.