Especialista de Operación y Servicio

Marsh; Tijuana; Híbrido; MXN 223.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh en la Ciudad de Tijuana busca un Especialista de Operación y Servicio para garantizar un servicio de calidad en seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y/o Autos.

La posición es híbrida; se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de expedientes y uso de portales de aseguradoras, con capacidad de análisis y comunicación efectiva para apoyar a nuestros clientes y equipos internos.

Formación

• Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas, actuaria y/o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente en face to face, llamadas y correos, manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint para reportes y presentaciones.
• Redacción con buena ortografía y comunicación escrita; capacidad de análisis.

Responsabilidades

• Atención a empleados o clientes asignados por distintos canales (correo, chat, llamada o presencial) para asesoría y trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida y uso de portales de aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades en plataformas de Marsh y seguimiento de casos con aseguradora.
• Coordinación con equipos de RH del cliente y seguimiento de movimientos de pólizas (altas/bajas).
• Elaboración de reportes de productividad y pláticas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de clientes difíciles

Redacción

Capacidad de análisis

Oratoria

Comunicación asertiva

Proactividad

Escucha activa

Empatía

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Resiliencia

Negociación

Educación

Licenciatura concluida en áreas de económico administrativo, actuaria y/o afines

Herramientas

Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos)

PowerPoint (presentaciones)

Descripción del empleo

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en la Ciudad de Tijuana. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar brindar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos con usted para

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Platicas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.

Lo que necesitas tener

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Lo que te hace destacar

• Comunicación asertiva.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Escucha activa.
• Sentido de urgencia.
• Empatía.
• Trabajo en equipo.
• Adaptación al cambio.
• Resiliencia.
• Negociación.

Por qué unirse a nuestro equipo

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.

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