Especialista de Mesa de Servicio Oracle Flexcube

Capgemini; Aguascalientes; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un profesional para la Mesa de Servicio en Puebla, con disponibilidad para trabajar presencialmente. Requisitos: 0–1 año en Service Desk, manejo de tickets y herramientas de productividad; se valora experiencia en usuarios finales y manejo de Microsoft 365.

Se trabajará en un ambiente colaborativo, con oportunidades de desarrollo y cumplimiento de SLA. Ideal para iniciar carrera en soporte técnico y servicio al cliente.

Qualifications

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de herramientas de productividad y sistemas operativos Windows y apps corporativas.

Responsibilities

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en temas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear tiempos de atención y resolución conforme SLA, y escalar cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar procesos.

Skills

Atención multicanal

Gestión de tickets

Organización y control operativo

Comunicación efectiva

Proactividad

Tools

Service Desk

Microsoft 365

Job description

Capgemini busca un profesional para la Mesa de Servicio en Puebla, con disponibilidad para trabajar presencialmente. Requisitos: 0–1 año en Service Desk, manejo de tickets y herramientas de productividad; se valora experiencia en usuarios finales y manejo de Microsoft 365.

Se trabajará en un ambiente colaborativo, con oportunidades de desarrollo y cumplimiento de SLA. Ideal para iniciar carrera en soporte técnico y servicio al cliente.