Especialista de Atención al Cliente – Logística y KPIs

J&T Express México; Cafetalito; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base competitivo

Bono KPI mensual

Vales de despensa

Seguro de vida

Aguinaldo 15 días

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Job summary

J&T Express México busca un Especialista de Atención al Cliente orientado a resultados para brindar apoyo a clientes internos y externos, resolver incidencias y mantener la calidad del servicio. La experiencia requerida es de al menos 1 año en atención al cliente, ideal en logística o paquetería.

Se valorará manejo de Excel, ERP y comunicación clara, con disponibilidad para rotar turnos y trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos.
• Excel intermedio a avanzado

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paquetería.

Skills

Excel

Atención al cliente

Solución de conflictos

Organización

Trabajo en equipo

Tools

Hand Held

PDA

Office Suite

ERP

Job description

J&T Express México busca un Especialista de Atención al Cliente orientado a resultados para brindar apoyo a clientes internos y externos, resolver incidencias y mantener la calidad del servicio. La experiencia requerida es de al menos 1 año en atención al cliente, ideal en logística o paquetería.

Se valorará manejo de Excel, ERP y comunicación clara, con disponibilidad para rotar turnos y trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).