Especialista de Atención al Cliente en Seguros

WTW

Ciudad de México

Presencial

MXN 180.000 - 260.000

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Hace 5 días

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Descripción de la vacante

WTW en Ciudad de México busca un Ejecutivo de Atención al Cliente con al menos 2 años de experiencia en seguros. Será responsable de atender solicitudes, dar seguimiento a trámites, mantener comunicación con clientes y áreas internas, y colaborar en la retención de la cartera.

El rol implica coordinación de incidencias, elaboración de reportes y apoyo en reuniones con clientes. Se requiere proactividad, organización y capacidad de análisis; inglés intermedio es deseable.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente dentro de aseguradoras o brokers.
Conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
Manejo de Excel y PowerPoint (Office).
Inglés intermedio deseable.
Organización, atención al detalle y prioridades.

Responsabilidades

Atender oportunamente las solicitudes y consultas de clientes.
Dar seguimiento a trámites de pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y documentación.
Mantener comunicación eficiente y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas.
Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.
Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis para reuniones con clientes.
Monitorear fechas, vigencias y renovaciones para evitar desviaciones.
Registrar y actualizar información en sistemas y herramientas internas.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
Colaborar en estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo.