Especialista Cuidado al Cliente - Principal Afore

Principal México; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 156.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

SGMM

Seguro de vida

Plan privado de pensión

Programa de compra de acciones

Vales de despensa

Consultas médicas ilimitadas

Descripción de la vacante

Principal Afore SA de CV busca Especialista de Cuidado al Cliente en su sucursal de Guadalajara para cerrar quejas y aclaraciones, evitando escaladas a CONDUSEF y mejorando la experiencia del cliente. Se valora licenciatura en derecho/administración y experiencia en atención a quejas.

Ofrecemos un paquete integral de beneficios y un entorno colaborativo; la función requiere coordinación entre sucursal y áreas de negocio, con atención directa al cliente y cumplimiento de estándares de calidad.

Formación

• Licenciatura preferentemente en Derecho o Administración o carrera afín.
• Experiencia en atención a clientes en área de quejas.
• Buena ortografía y redacción, manejo de información.

Responsabilidades

• Atender casos de quejas y gestionar seguimientos para evitar escalamiento.
• Gestionar visitas móviles y campañas de seguimiento a clientes.
• Detectar y notificar desviaciones en procesos.
• Mantener comunicación con la sucursal y áreas de negocio.
• Realizar actividades administrativas para atención de quejas.
• Mantener registros en sistemas con información oportuna.
• Cumplir estándares de calidad y normativa aplicable.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Trabajo en equipo

Captura de información

Ortografía y redacción

Manejo de cómputo

Educación

Licenciatura en Derecho/Administración

Descripción del empleo

Esta vacante está siendo ofertada por

Principal Afore SA de CV

¿Qué esperamos de ti?

En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos en búsqueda de un Especialista de Cuidado al Cliente en Sucursal Guadalajara en nuestro equipo te estamos esperándo. En esta posición podrás realizar actividades relacionadas como brindar seguimiento y conclusión a las quejas y aclaraciones recibidas en sucursal para evitar que estas escalen por autoridades CONDUSEF.

Actividades:

• Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable gestión con el cliente
• Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada),
• Notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.
• Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajo en equipo con las diferentes áreas de negocio, para el logro de los objetivos.
• Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas.
• Mantener los registros en sistemas en tiempo y forma, para atender la información proporcionada.
• Cumplir con los estándares de calidad basadas en los procesos y normatividad aplicable.

¿Qué buscamos?

¿Que Buscamos?

• Licenciatura preferentemente o trunca en Derecho, Administración de Empresas o carrera a fin.

Experiencia en:

• Atención a clientes en área de quejas (preferente)
• Manejo de equipo de cómputo
• Trabajo en equipo
• Captura de información
• Excelente ortografía y redacción

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

Más tiempo para ti: Podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.

Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.

Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.

Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Experiencia Principal

En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.