ES – Agente de Seguridad

Mondrian Mexico City Condesa; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Mondrian Mexico City Condesa busca un profesional de seguridad para garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores y bienes del hotel. El rol implica prevenir pérdidas, identificar riesgos y vigilar las instalaciones, manteniendo una actitud profesional y discreta acorde con la hospitalidad de la marca.

Las responsabilidades incluyen rondines, control de accesos, monitoreo de CCTV y atención de incidentes con enfoque en servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia en seguridad o prevención de pérdidas.
• Conocimientos básicos de seguridad, control de accesos y emergencias.
• Capacitación en primeros auxilios y RCP preferible.

Responsibilities

• Operación y vigilancia de seguridad del hotel.
• Realizar rondines periódicos en áreas públicas y de servicio.
• Controlar y supervisar accesos a áreas restringidas, verificando entradas autorizadas.
• Monitorear sistemas de videovigilancia conforme a la privacidad de datos.
• Atender incidentes, emergencias y solicitudes de apoyo.
• Elaborar reportes de incidentes claros y oportunos.
• Mantener la confidencialidad de la información y reportes de seguridad.

Skills

Seguridad

Control de accesos

Detección de incidentes

Comunicación

Desescalamiento

Atención al cliente

Education

Bachillerato

Tools

CCTV

Job description

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/. ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Operación y vigilancia de seguridad
• Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.
• Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.
• Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.
• Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.
• Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.
• Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados.
• Seguridad de huéspedes y colaboradores
• Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.
• Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.
• Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.
• Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.
• Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.
• Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones.
• Prevención de pérdidas y elaboración de reportes
• Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.
• Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.
• Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.
• Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.
• Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.
• Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes.
• Cumplimiento operativo y administrativo
• Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.
• Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.
• Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.
• Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.
• Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.
• Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias.
• Servicio y estándares de marca
• Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.
• Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.
• Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.
• Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian.

Requisitos

PERFIL Y REQUISITOS

• Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.
• Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.
• Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.
• Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP).
• Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incident