ES - Agente de Seguridad

Accor; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Mondrian Mexico City, parte de Accor, busca un guardian de seguridad para garantizar un entorno seguro para huéspedes y personal. Realizarás rondines, vigilarás instalaciones y coordinarás respuesta ante incidencias manteniendo la discreción y el servicio característico de lujo.

Importante experiencia en seguridad, control de accesos y primeros auxilios; disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana.

Qualifications

• Bachillerato concluido; se valora experiencia en seguridad.
• Experiencia en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares.
• Conocimientos básicos de seguridad, control de accesos y atención de emergencias.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos noches, fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Realizar rondines en áreas del hotel para identificar riesgos y asegurar accesos.
• Identificar actividades sospechosas y reportar incidentes.
• Monitorear CCTV y gestionar accesos restringidos.
• Participar en emergencias y planes de evacuación.
• Mantener registros de seguridad y entregar informes de incidentes.
• Mantener una actitud profesional, discreción y servicio al huésped.

Skills

Observación detallada

Desescalamiento

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Discreción

Honestidad

Education

Bachillerato concluido

Tools

CCTV

Control de accesos

Registro de incidentes

Job description

Descripción de la empresa

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Descripción del empleo

Garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.

1. Operación y vigilancia de seguridad

Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.

Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.

Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.

Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.

Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.

Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados.

2. Seguridad de huéspedes y colaboradores

Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.

Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.

Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.

Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.

Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.

Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones.

3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportes

Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.

Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.

Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.

Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.

Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.

Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes.

4. Cumplimiento operativo y administrativo

Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.

Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.

Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.

Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.

Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.

Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias.

5. Servicio y estándares de marca

Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.

Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.

Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.

Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian.

Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.

Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.

Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.

Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP).

Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incidentes.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades operativas.

Contar con las acreditaciones o capacitaciones de seguridad que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.

Observación y atención al detalle.

Honestidad, integridad y discreción.

Comunicación verbal y escrita efectiva.

Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones bajo presión.

Manejo de conflictos y desescalamiento de situaciones.

Orientación al servicio y habilidades interpersonales.

Seguimiento de procedimientos y elaboración precisa de reportes.

Trabajo en equipo, responsabilidad y confiabilidad.

Identificación de riesgos y capacidad de respuesta ante situaciones cambiantes.

Manejo responsable de información confidencial.

Información adicional

Capacidad para permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados a lo largo de la jornada.

Capacidad para realizar rondines en las diferentes áreas e instalaciones del hotel.

Capacidad para responder oportunamente a emergencias dentro del ámbito de sus responsabilidades.

Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, considerando los ajustes razonables que resulten aplicables.