ES – Agente de Seguridad

Ennismore; Chihuahua; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Mondrian Mexico City, ubicado en Condesa, busca un Agente de Seguridad para garantizar un entorno seguro para huéspedes y colaboradores, mediante rondines, control de accesos y respuesta a incidentes.

Se requiere bachillerato, experiencia en seguridad y capacidad de trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana; se valorarán conocimientos en CCTV y primeros auxilios. Únete a una marca de lujo de Accor y contribuye a una experiencia impecable para nuestros huéspedes.

Qualifications

• Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.
• Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares.
• La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.
• Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.
• Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y RCP.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Contar con acreditaciones o capacitaciones de seguridad exigibles conforme a la legislación aplicable.

Responsibilities

• Realizar rondines periódicos en áreas del hotel y alrededores.
• Controlar accesos y velar por la seguridad de huéspedes y colaboradores.
• Investigar y reportar incidentes de seguridad de forma objetiva y oportuna.
• Mantener registros de turnos, accesos y actividades de seguridad.
• Participar en emergencias y simulacros conforme a protocolos.
• Mantener confidencialidad y neutralidad en todas las interacciones.

Skills

Seguridad

Prevención de pérdidas

Atención al cliente

Desactivación de conflictos

Comunicación efectiva

Education

Bachillerato recomendado

Tools

CCTV

Job description

Mondrian Mexico City Condesa | Aguascalientes 156, Hipódromo, Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX, Mexico

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Descripción del empleo

Garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.

1. Operación y vigilancia de seguridad

• Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.
• Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.
• Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.
• Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.
• Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.
• Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados.

2. Seguridad de huéspedes y colaboradores

• Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.
• Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.
• Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.
• Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.
• Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.
• Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones.

3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportes

• Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.
• Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.
• Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.
• Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.
• Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.
• Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes.

4. Cumplimiento operativo y administrativo

• Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.
• Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.
• Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.
• Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.
• Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.
• Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias.

5. Servicio y estándares de marca

• Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.
• Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.
• Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.
• Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian.

Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.

Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.

Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.

Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP).

Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incidentes.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades operativas.

Contar con las acreditaciones o capacitaciones de seguridad que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.

Observación y atención al detalle.

Honestidad, integridad y discreción.

Comunicación verbal y escrita efectiva.

Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones bajo presión.

Manejo de conflictos y desescalamiento de situaciones.

Orientación al servicio y habilidades interpersonales.

Seguimiento de procedimientos y elaboración precisa de reportes.

Trabajo en equipo, responsabilidad y confiabilidad.

Identificación de riesgos y capacidad de respuesta ante situaciones cambiantes.

Manejo responsable de información confidencial.

Capacidad para permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados a lo largo de la jornada.

Capacidad para realizar rondines en las diferentes áreas e instalaciones del hotel.

Capacidad para responder oportunamente a emergencias dentro del ámbito de sus responsabilidades.

Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, considerando los ajustes razonables que resulten aplicables.

Información adicional

Las responsabilidades descritas corresponden a las funciones principales del puesto y podrán ajustarse de acuerdo con las necesidades operativas del hotel, siempre que sean congruentes con la naturaleza de la posición, las políticas internas y la legislación aplicable.

El Agente de Seguridad deberá desempeñar sus funciones con ética, profesionalismo, confidencialidad y orientación al servicio, contribuyendo a la seguridad de las personas, la protección de los activos y la continuidad de la operación de Mondrian Mexico City.