Ejecutivo / Ejecutiva de Atención a Clientes

ENGIE Group; Lázaro Cárdenas; On-site; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Job summary

Ejecutivo de Atención a Clientes en ENGIE México enfocado en resolver quejas y dudas de clientes y prospectos, asegurando satisfacción mediante políticas y procedimientos establecidos.

Realizará atención presencial, telefónica y virtual, seguimiento de órdenes en SAP y retención de clientes conforme a cobranza. Se valorará experiencia en KPI y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Licenciatura económico-administrativa terminada.
• Mínimo 3 años en atención a clientes de manera personalizada y manejo de clientes conflictivos.
• Conocimientos de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook).

Responsibilities

• Atención al cliente en reclamaciones y dudas de manera presencial, telefónica y virtual.
• Seguimiento y cierre de órdenes de servicio generadas en SAP (inspecciones, retiro, reconexión e instalación de medidor).
• Retención de clientes conforme a la política de cobranza y al procedimiento vigente.
• Ejecutar y dar seguimiento a los KPI de procesos comerciales, encuestas de satisfacción y resultados mensuales.

Skills

Atención a clientes face to face

Atención telefónica

Atención electrónica

Office 365

Word

Excel

PowerPoint

Teams

Outlook

Empatía

Enfoque al cliente

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura económico-administrativa terminada

Tools

SAP

Office 365

Job description

Ejecutivo / Ejecutiva de Atención a Clientes Descripción del puesto Ejecutivo / Ejecutiva de Atención a Clientes Fecha de inicio de publicación: 8/10/26 ID de solicitud de puesto: 72431

Información general

Estado De Mexico, México, 54916 CONSORCIO MEXI-GAS S.A. DE CV Explotación de infraestructuras de gas y electricidad Permanente Tiempo Completo

Sé parte de la generación que está transformando la energía en México

Algunas personas buscan un empleo. Otras buscan la oportunidad de dejar huella.

En ENGIE México trabajamos para acelerar la transición energética y construir soluciones que contribuyan a un futuro más sostenible. Detrás de cada proyecto, cada innovación y cada avance, hay personas que comparten una misma ambición: crear un impacto positivo para las próximas generaciones.

Como parte de una compañía global con más de 97,000 colaboradores en cinco continentes y una sólida trayectoria de casi tres décadas en México, tendrás la oportunidad de crecer, aprender y participar en proyectos que están redefiniendo el futuro de la energía.

Si te motiva trabajar con propósito, asumir nuevos desafíos y formar parte de una organización que apuesta por el talento y la innovación, te invitamos a dar el siguiente paso.

Misión del puesto,

Como Ejecutivo de Atención a Clientes, tendrás como misión garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente mediante los mecanismos, políticas y procedimientos implementados por la organización.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

Realizar la atención al cliente en reclamaciones y dudas, de manera presencial, telefónica y virtual, con base en los procedimientos aplicables y los tiempos de atención.

Realizar el seguimiento y cierre de las órdenes de servicio generadas en SAP, incluidas inspecciones, retiro, reconexión e instalación de medidor.

Realizar la retención de clientes conforme a la política de cobranza y al procedimiento vigente, evitando quejas ante Profeco y dando seguimiento a las operaciones comerciales hasta su conclusión.

Ejecutar y dar seguimiento a los KPI de procesos comerciales, encuestas digitales de satisfacción y resultados mensuales.

Requisitos

• Educación y Experiencia: Licenciatura económico-administrativa terminada

Mínimo 3 años en atención a clientes de manera personalizada y manejo de clientes conflictivos

• Habilidades Técnicas: Atención a clientes face to face, telefónica y electrónica. Manejo de Office 360 (Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook)
• Competencias Clave: Actitud de servicio, empatía, enfoque al cliente, tolerancia a la frustración, trabajo bajo presión, proactividad, negociación, trabajo en equipo, capacidad de análisis, manejo de clientes difíciles, resolución y enfoque a resultados

¿Por qué podría interesarte?

Este rol te permitirá:

• Un trabajo con propósito y un impacto real en la transición energética.
• Oportunidades para aprender, innovar y desarrollar tu potencial.
• Proyectos retadores que te permitirán crecer profesional y personalmente.
• Un entorno diverso, inclusivo y colaborativo donde cada perspectiva cuenta.
• El respaldo de una compañía global que apuesta por el talento, el bienestar y la construcción del futuro.

En ENGIE, creemos que las grandes transformaciones comienzan con personas capaces de imaginar un futuro mejor y hacerlo realidad. Aquí, tu talento puede generar un impacto tangible, impulsar la transición energética y contribuir a proyectos que transforman la vida de millones de personas.

Desarrolla tu potencial, enfrenta nuevos desafíos y construye el futuro de la energía con nosotros.

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

En ENGIE creemos que las grandes transformaciones nacen de la diversidad de ideas, experiencias y perspectivas. Por ello, promovemos una cultura inclusiva donde cada persona puede desarrollarse, aportar su talento y ser auténticamente ella misma.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos a cada persona por sus habilidades, potencial y trayectoria, sin distinción de raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, origen étnico, credo, edad o estado civil.

Hoy construimos el futuro de la energía y buscamos personas que quieran generar impacto y crecer con propósito.

El futuro no se espera. Se construye. Construyámoslo juntos.

Conoce más sobre ENGIE en www.engie.com o síguenos en LinkedIn.

Entidad legal: ENGIE Mexico Salario mínimo: Salario máximo: Pago base:

Nuestros valores

La inclusión y la diversidad son el eje central de nuestra política de recursos humanos. Garantizamos la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo lo más accesible posible.

Información de un vistazo ENGIE nunca solicita pagos durante un proceso de selección. Manténgase alerta ante ofertas de empleo fraudulentas. Más información El Grupo ENGIE Acerca de ENGIE

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