Jefa / Jefe de Atención a Clientes

ENGIE Group; Lázaro Cárdenas; Presencial; MXN 386.000 - 462.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ENGIE Mexico busca un Jefe de Atención a Clientes para garantizar el correcto funcionamiento del CAC y asegurar que la atención siga las políticas de la empresa. Liderarás al equipo y gestionarás indicadores clave como satisfacción, cobranza y quejas, asegurando cumplimiento de normas y procesos.

Requisitos: Licenciatura titulada y mínimo 3 años en atención a clientes, manejo de Office 360 y conocimientos de contabilidad básica.

Formación

• Licenciatura en Economía o Administración publicada y titulada.
• Experiencia total laboral de 5 años.
• Competencias de liderazgo, manejo de conflictos, enfoque al cliente y toma de decisiones.
• Conocimiento de políticas y procedimientos y KPI’s.

Responsabilidades

• Supervisar ejecutivos y área técnica a cargo para lograr objetivos.
• Generar reportes mensuales de indicadores de desempeño (satisfacción, cobranza, quejas).
• Controlar medidores y materiales para cortes y reconexiones conforme políticas.
• Garantizar funcionamiento de la agencia asignada y de herramientas e insumos para atención al cliente.
• Atender quejas de clientes ante PROFECO analizando evidencias y brindando soluciones.

Conocimientos

Atención a clientes

Liderazgo

Análisis

Enfoque al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de emociones

Educación

Licenciatura Económico-Administrativa (titulado)

Herramientas

Office 365

Contabilidad

Cobranza

Descripción del empleo

Explotación de infraestructuras de gas y electricidad

Tiempo Completo

Sé parte de la generación que está transformando la energía en México

Algunas personas buscan un empleo. Otras buscan la oportunidad de dejar huella. En ENGIE México trabajamos para acelerar la transición energética y construir soluciones que contribuyan a un futuro más sostenible. Detrás de cada proyecto, cada innovación y cada avance, hay personas que comparten una misma ambición: crear un impacto positivo para las próximas generaciones.

Como parte de una compañía global con más de 97,000 colaboradores en cinco continentes y una sólida trayectoria de casi tres décadas en México, tendrás la oportunidad de crecer, aprender y participar en proyectos que están redefiniendo el futuro de la energía.

Si te motiva trabajar con propósito, asumir nuevos desafíos y formar parte de una organización que apuesta por el talento y la innovación, te invitamos a dar el siguiente paso.

Misión del puesto,ComoJefe de Atención a Clientes,tendrás como misióngarantizar el correcto funcionamiento del CAC asignado, controlando los servicios generales (luz, agua, instalaciones, mantenimiento, etc.). Garantizar que la atención brindada por los ejecutivos a su cargo esté apegada a las políticas y procedimientos generados por la compañía, así como la elaboración de los KPI’S y logro de objetivos. Salvaguardar los intereses de la compañía con base al manejo de la información.

Tu impactoContribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

• Supervisar las actividades de los ejecutivos y área técnica a su cargo para garantizar el logro de objetivos, mediante el monitoreo y validación constante de sus procesos y aclaraciones.
• Evaluar los indicadores de bajas, satisfacción del cliente, retenciones, quejas, recuperación en la cartera de cobranza y quejas PROFECO, mediante la generación de reportes de resultados mensuales.
• Garantizar el correcto control de medidores y materiales asignados para el proceso de cortes y reconexiones, apegándose a las políticas y procedimientos vigentes.
• Garantizar el funcionamiento óptimo de la agencia asignada, asegurando que los servicios, herramientas, equipos e insumos necesarios sean funcionales para brindar atención a los clientes.
• Atender las quejas presentadas por clientes en PROFECO, mediante el análisis, revisión y evidencia recabada para brindar soluciones y evitar multas o sanciones a la organización.

Requisitos·

• Educación y Experiencia: Licenciatura Económico-Administrativa (titulado).Mínimo 3 años en atención a clientes (face to face, telefónico, electrónico), manejo de redes sociales, manejo de personal, manejo de clientes difíciles y manejo de contratistas deseable. 5 años de experiencia total laboral.
• Habilidades Técnicas: Atención a clientes y manejo de Office 360 (Word, Excel, Power Point). Contabilidad básica y conocimientos de cobranza.
• Competencias Clave:Manejo de conflictos, liderazgo, capacidad analítica, enfoque al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, orientación a resultados, adaptación a cambios, proactividad, tolerancia a la frustración, planeación y organización, comunicación efectiva, empatía, negociación, trabajo bajo presión y manejo de emociones.
• Un trabajo con propósito y un impacto real en la transición energética.
• Oportunidades para aprender, innovar y desarrollar tu potencial.
• Proyectos retadores que te permitirán crecer profesional y personalmente.
• Un entorno diverso, inclusivo y colaborativo donde cada perspectiva cuenta.
• El respaldo de una compañía global que apuesta por el talento, el bienestar y la construcción del futuro.

En ENGIE, creemos que las grandes transformaciones comienzan con personas capaces de imaginar un futuro mejor y hacerlo realidad. Aquí, tu talento puede generar un impacto tangible, impulsar la transición energética y contribuir a proyectos que transforman la vida de millones de personas.

Desarrolla tu potencial, enfrenta nuevos desafíos y construye el futuro de la energía con nosotros.

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusiónEn ENGIE creemos que las grandes transformaciones nacen de la diversidad de ideas, experiencias y perspectivas. Por ello, promovemos una cultura inclusiva donde cada persona puede desarrollarse, aportar su talento y ser auténticamente ella misma. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos a cada persona por sus habilidades, potencial y trayectoria, sin distinción de raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, origen étnico, credo, edad o estado civil.

Hoy construimos el futuro de la energía y buscamos personas que quieran generar impacto y crecer con propósito.

El futuro no se espera. Se construye. Construyámoslo juntos.

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Entidad legal: ENGIE Mexico

Salario mínimo: 38.000,00 MXN

Nuestros valores

La inclusión y la diversidad son el eje central de nuestra política de recursos humanos. Garantizamos la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo lo más accesible posible.