Ejecutivo de Experiencia al Client (CX) - Sector Tecnológico inmobiliario

MULTIBURÓ; Región Centro; Hybrid; MXN 142,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos (Mayores yMen

Plan de carrera y crecimiento

Job summary

Multiburó, plataforma B2B tecnológica jurídica líder en México, busca Ejecutivo/a de Experiencia del Cliente para impulsar respuestas rápidas y seguimiento minucioso de documentación, permitiendo que el equipo Senior se enfoque en estrategias de retención y renovación.

Serás la columna vertebral del servicio diario: atender solicitudes por canal omnicanal, coordinar con departamentos y registrar cada interacción en CRM, con empatía y claridad para clientes y propietarios.

Qualifications

• Experiencia 1 año en servicio al cliente u operaciones.
• Dominio de CRM y plataformas de mensajería (WhatsApp Business).
• Capacidad para gestionar alto volumen de pendientes sin perder calidad.
• Redacción e ortografía impecables, expresión clara.

Responsibilities

• Primer Contacto Omnicanal de Excelencia: atender, canalizar y resolver dudas a través de mensajes, llamadas y videollamadas.
• Seguimiento de documentación: verificar firmas y documentos obligatorios para avanzar procesos.
• Coordinación Interdepartamental: asegurar flujo rápido de información entre áreas clave.
• Gestión y Registro en Sistema: documentar interacciones y estatus en CRM con precisión.
• Traductor de Procesos: comunicar procesos a asesores y propietarios con empatía y claridad.

Skills

Manejo de CRM

WhatsApp Business

Google Drive

Multitarea

Atención al detalle

Comunicación oral y escrita

Education

Bachillerato General

Tools

CRM

WhatsApp Business

Google Drive

Job description

¡Estamos contratando: Ejecutivo/a de Experiencia del Cliente! Si tienes experiencia en atención al cliente, te gusta trabajar por objetivos de velocidad y buscas una empresa sólida para hacer carrera a largo plazo, queremos conocerte.

¿Quiénes somos?

En Multiburó, somos la plataforma B2B de tecnología legal líder en el mercado inmobiliario de arrendamiento en México. Redefinimos la seguridad en el sector mediante un Modelo Híbrido: combinamos la agilidad de una plataforma digital con la calidez y criterio experto de nuestro equipo humano. Para nosotros, la tecnología corre para garantizar velocidad, pero el talento humano guía para dar total confianza.

¡Únete al equipo que está construyendo la infraestructura de datos de arrendamiento más grande del país!

Misión del Puesto

Ser la columna vertebral de nuestra atención y servicio diario. Tu objetivo principal es atender las solicitudes de los clientes con un estándar de excelencia, asegurando respuestas rápidas y un seguimiento meticuloso de la documentación para que los procesos avancen sin contratiempos. Con tu apoyo operativo, permitirás que el equipo Senior se enfoque en estrategias comerciales de retención y renovación de servicios.

Responsabilidades Clave:

• Primer Contacto Omnicanal de Excelencia: Atender, canalizar y resolver las dudas o solicitudes de los usuarios de forma ágil a través de nuestros canales oficiales (mensajes, llamadas telefónicas y videollamadas de asesoría), garantizando una experiencia fluida y cercana.
• Seguimiento de documentación: Monitorear y dar un seguimiento proactivo y amable a aquellos clientes o expedientes que se encuentran pausados porque les hace falta una firma o algún documento obligatorio.
• Coordinación Interdepartamental Fluida: Asegurar que la información y los pendientes fluyan de manera limpia y rápida entre las áreas clave de la empresa, garantizando que ningún caso se quede detenido.
• Gestión y Registro en Sistema: Documentar con precisión quirúrgica cada interacción, estatus y actualización del cliente dentro de nuestro sistema interno y CRM.
• Traductor de Procesos: Brindar tranquilidad y certeza a los asesores inmobiliarios y propietarios en sus dudas del día a día, comunicándote siempre con empatía, claridad y profesionalismo.

Requisitos del Perfil:

• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en áreas de servicio al cliente, atención al cliente, Call Center o soporte operativo de servicios.
• Mente Digital Obligatoria: Dominio fluido de sistemas CRM, plataformas de mensajería (WhatsApp Business o similares) y paquetería digital; facilidad absoluta para aprender a usar nuevos sistemas de forma rápida y autónoma.
• Excelente Comunicación: Impecable redacción, ortografía y expresión verbal.
• Capacidad para explicar procesos administrativos o técnicos de forma muy sencilla.
• Organización y Enfoque: Capacidad comprobada para administrar un alto volumen de pendientes de forma simultánea sin perder la calidad ni la atención al detalle.

Perfil Deseado:

• Disciplina de Proceso: Seguimiento diario y riguroso de las tareas asignadas (mentalidad de 'adueñarse' de cada pendiente hasta que se resuelva).
• Empatía Bajo Presión: Capacidad para escuchar activamente y mantener la calma, la cortesía y la orientación a soluciones con clientes que se encuentran en momentos importantes o de estrés.

Esquema económico y beneficios:

• Sueldo Base Mensual: $14,000 MXN netos.
• Bono de Calidad y Productividad: Hasta $2,000 MXN mensuales, vinculado a tus métricas de velocidad de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.
• Comisiones sin tope por upsell de pólizas.

Prestaciones de Ley.

• Seguro de Gastos Médicos (Mayores y Menores): Beneficio de salud a partir del mes 13 de antigüedad.
• Estabilidad y Crecimiento: Formarás parte de una empresa sólida, rentable y en plena expansión, con un plan de carrera claro para desarrollarte profesionalmente con nosotros.

Requerimientos- Educación mínima:

• Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 45 años
• Conocimientos: Multitarea, Agilidad, Atención al detalle, B2b, Crm, Google drive, Plataformas, Plataformas digitales, Prospección de clientes, Seguimiento a clientes, Tecnología, Atención al cliente, Comunicación con el cliente
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, piso, vivienda, inmobiliario, inmueble, condominio, edificio, planta, floor