Ejecutivo de Atencion Telefonica

citibanamex; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Citibanamex en Metepec/ Pedro Ascencio busca un profesional para apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de clientes a través de diversas plataformas. Se utilizarán sistemas informáticos para gestionar cuentas y tareas.

El rol requiere desarrollar conocimiento práctico de productos y servicios, analizar riesgos y resolver disputas para retener clientes, cumpliendo normas y reglamentaciones aplicables; se orienta a venta de productos financieros y cumplimiento de

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte.
• Conocimiento de normas y reglamentaciones aplicables.

Responsibilities

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de clientes en diversas plataformas.
• Utilizar eficazmente sistemas informáticos para completar tareas y gestionar cuentas.
• Desarrollar y mantener conocimiento de grupos de productos y servicios.
• Resolver disputas y retener clientes respetando normas y reglamentaciones.
• Venta de productos financieros.

Skills

Sistemas informáticos

Conocimiento de productos y servicios

Análisis de riesgos

Retención de clientes

Job description

Responsabilidades:Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y serviciosAnalizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.Venta de prodcutos financierosZona de trabajoMetepec/ Pedro Ascencio