Dynamics 365 Global Lead — Operations & Incident Escalation

Systlabs

Toluca

Presencial

MXN 600.000 - 900.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Systlabs busca un líder de Dynamics 365 en Toluca para asegurar la estabilidad y operación óptima del sistema a nivel corporativo. Reportará a la dirección internacional y coordinará con equipos y proveedores para garantizar mejoras continuas.

El rol implica liderar un equipo de especialistas, gestionar incidencias críticas, y optimizar tiempos de respuesta en Finanzas y Facturación, con enfoque en migración y operación post-migración de D365.

Formación

Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de ERP.
Capacidad para escalar incidencias y coordinar con direcciones internacionales.

Responsabilidades

Asegurar la estabilidad, eficiencia y correcta operación de Dynamics 365 a nivel corporativo, liderando un equipo de especialistas y funcionando como punto de escalamiento estratégico ante dirección internacional.
Liderar un equipo de especialistas en Dynamics 365.
Gestionar el sistema de tickets y troubleshooting para toda la organización.
Atender y escalar incidencias críticas, especialmente en los módulos de Finanzas y Facturación.
Reducir backlog y optimizar tiempos de respuesta (niveles 1 y 2).
Supervisar la correcta operación post-migración a D365.
Analizar problemáticas desde lo operativo (micro) hasta elevar impactos estratégicos (macro).
Actuar como punto de contacto y reporte directo hacia Europa.
Coordinar con proveedores y áreas internas para garantizar estabilidad y mejora continua.