Hybrid Digital Engagement Director — Customer Growth

Principal Afore; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad híbrida

Viernes hasta las 15:00 h.

Plan de pensión privado

Seguro de vida

Compra de acciones

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Principal Afore SA de CV está buscando un Director Adjunto de Servicios Digitales y Engagement para definir, desarrollar y supervisar la estrategia multicanal, asegurando la entrega de la oferta de valor y el cumplimiento regulatorio.

Reportará sobre el engagement de clientes y la gestión de canales digitales, con foco en rentabilidad y experiencia del cliente. Se requiere experiencia en finanzas o Afore, inglés avanzado y conocimiento de Scrum. Modalidad híbrida y crecimiento profesional.

Formación

• Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín; deseable especialización en innovación y servicios digitales.
• Experiencia: 8 años en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, y engagement en sector Afore o financiero, con enfoque en temas y canales digitales.
• Idiomas: inglés (85%)
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.

Responsabilidades

• Liderar al equipo a cargo, promoviendo una gestión colaborativa, orientada al cumplimiento de objetivos, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente.
• Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement y relacionamiento multicanal con clientes, impulsando experiencias digitales cercanas, claras y resolutivas.
• Diseñar y gestionar la Oferta de Valor general y segmentada para fortalecer la retención, satisfacción, recomendación y permanencia de los clientes.
• Coordinar la implementación de iniciativas y experiencias de valor para clientes, en colaboración con las áreas de Mkt & CX, Operaciones e IT.
• Gestionar la estrategia de servicio y asesoría digital en canales como WA, mail, chats, APP y SEL, asegurando eficiencia, efectividad e innovación en la atención.
• Desarrollar iniciativas de blindaje proactivo para clientes, orientadas a reducir la fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.
• Alinear la comunicación, posicionamiento y contenidos del negocio con el modelo de Oferta de Valor y engagement, en coordinación con Mkt & CX y las áreas de negocio.

Conocimientos

Gestión de engagement digital

Metodologías ágiles (Scrum)

Innovación digital

Experiencia en servicio al cliente

Educación

Licenciatura/Ingeniería en administración o afín

Especialización en innovación y servicios digitales

Descripción del empleo

Principal Afore SA de CV está buscando un Director Adjunto de Servicios Digitales y Engagement para definir, desarrollar y supervisar la estrategia multicanal, asegurando la entrega de la oferta de valor y el cumplimiento regulatorio.

Reportará sobre el engagement de clientes y la gestión de canales digitales, con foco en rentabilidad y experiencia del cliente. Se requiere experiencia en finanzas o Afore, inglés avanzado y conocimiento de Scrum. Modalidad híbrida y crecimiento profesional.