Customer Support & Order Fulfillment Specialist

Alfa Laval Mid Europe GmbH

Ciudad de México

On-site

MXN 335,000 - 580,000

Full time

14 days+

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Job summary

Alfa Laval Mid Europe GmbH busca un/a Customer Support para México y Centroamérica. Serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la cotización y creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación, trabajando de cerca con clientes y áreas internas para asegurar entregas puntuales y cumplimiento de SLA.

La posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación.

Qualifications

Formación profesional en Administración, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras afines (deseable).
Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support u operaciones relacionadas.
Experiencia gestionando órdenes y trabajando con ERP.
Enfoque en atención al cliente y manejo de información con precisión.
Capacidad para coordinar con múltiples áreas internas y clientes.

Responsibilities

Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio desde cotización hasta facturación.
Procesar y monitorear órdenes en el sistema ERP y asegurar ejecución puntual.
Verificar alineación de órdenes de compra con cotizaciones y condiciones comerciales.
Coordinar con Service Engineers, Planning, Warehouse, Logistics, Finance y Procurement.
Mantener comunicación proactiva con clientes sobre estado y entregas.
Gestionar consultas y reclamos, entregando soluciones oportunas.
Cumplir políticas de la compañía y estándares de calidad, seguridad y compliance.