Customer Service Specialist

LHH; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido 2–3 días/semana

Seguro de gastos médicos mayores para

Seguro de Vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

30 días de aguinaldo

Vacaciones de ley desde el primer día

Prima vacacional del 100%

Bono anual de desempeño

Plan de pensiones

Beneficios flexibles

Job summary

La posición de Customer Service Specialist en LHH, ubicada en México, se integra en un entorno multinacional de la industria química, brindando soporte a clientes corporativos B2B y gestionando órdenes de principio a fin.

Se busca profesional con experiencia en Customer Service/Order Management y conocimiento de O2C, con inglés avanzado. El puesto es híbrido (2–3 días desde casa) y ofrece beneficios amplios y oportunidades de desarrollo internacional.

Qualifications

• Experiencia en Customer Service B2B o Customer Operations.
• Conocimiento de procesos Order-to-Cash (O2C).
• Capacidad para interactuar con equipos internacionales.

Responsibilities

• Gestión de atención y seguimiento de clientes B2B.
• Seguimiento end-to-end de órdenes, desde recepción hasta entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y O2C.
• Dar seguimiento a órdenes, disponibilidad de producto, entregas y devoluciones.
• Identificar y resolver incidencias de órdenes y niveles de servicio.
• Colaborar con Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitorear KPIs de Customer Service.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos regionales y globales.

Skills

Customer Service

Inglés avanzado

Education

Licenciatura

Job description

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.

Principales responsabilidades

• Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes.
• Identificar, analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio.
• Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos regionales y globales.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas.
• Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
• Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes.
• Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.

¿Qué ofrece la compañía?

• Esquema híbrido, con 2 a 3 dias de trabajo desde casa por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa/o e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• 30 dias de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados.
• Plan de pensiones.
• Opción de adquirir beneficios flexibles.

Formarás parte de una compañía multinacional con operación global, trabajando con clientes corporativos y equipos internacionales.

La posición ofrece la posibilidad de fortalecer tu experiencia en Customer Service, Customer Operations y procesos Order-to-Cash, desarrollar una visión end-to-end de la operación y colaborar con diferentes áreas clave del negocio.