Customer Service Agent / Telecomunicaciones

Buscojobs México; Jalisco; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de tecnología en Guadalajara, Jalisco, busca un Agente de Servicio al Cliente. Requiere licenciatura en tecnologías, inglés fluido y experiencia en soporte. Ofrecen salario entre $20,000 y $22,000 al mes, con prestaciones desde el primer día y disponibilidad para trabajar fines de semana.

Servicios

Seguro de vida

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde el primer día

Formación

• Obligatorio tener experiencia en soporte de puntos de venta.
• Comunicación con acento neutral o estadounidense por teléfono.
• Respuesta rápida a llamadas, correo y mensajes para soporte técnico.

Responsabilidades

• Registro de incidentes y solicitudes de servicio.
• Actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud.
• Resolución de problemas de nivel 1 relacionados con POS.

Conocimientos

Inglés fluido

Comunicación empresarial efectiva

Capacidad de análisis

Soporte de nivel 1/1.5

Educación

Licenciatura terminada en áreas de tecnologías

Herramientas

MS Office 2013/2016 y O365

Citrix Xen Desktop

Cisco VPN

Descripción del empleo

Ofertas de Customer Service Agent Telecomunicaciones (Guadalajara, Jalisco)

Empresa de servicios de tecnología está en búsqueda de personal para el área de soporte técnico.

Perfil:

• Lic. terminada en áreas de tecnologías
• Obligatorio tener experiencia en soporte de puntos de venta
• Inglés fluido
• Contar con disponibilidad de horario

Beneficios:

• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Prestaciones de ley desde el primer día
• 100% nómina

Responsabilidades:

• Registro de incidentes y solicitudes de servicio, categorizándolos y priorizándolos, y gestionar su ciclo de vida según ITIL
• Actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud y cerrar la solicitud al satisfacer soluciones
• Resolución de problemas de nivel 1 relacionados con POS, BO, EMV, KDS, OCS, impresoras, etc.; escritorio/OS, aplicaciones, Exchange, VPN, VOIP
• Solución de problemas de escritorio remoto; Escalar a grupos técnicos cuando aplica

Requisitos técnicos y habilidades:

• Comunicación empresarial efectiva; gestión del tiempo
• Comunicación con acento neutral o estadounidense por teléfono; habilidades gramaticales
• Capacidad de análisis; seguir procesos; escalamiento de problemas
• Respuesta rápida a llamadas, correo y mensajes para soporte técnico
• Operar computadoras, OS y base de conocimientos; uso de herramientas de Ticketing
• Gestión de cuentas/restablecimiento de contraseñas; escucha activa y sondeo
• Soporte de nivel 1/1.5; experiencia o comprensión de soporte de escritorio virtual (Citrix Xen Desktop, Xen App)
• Conocimiento de Wyse thin/zero client, impresoras HP USB
• Soporte Cisco VPN; MS Office 2013/2016 y O365; Windows 7/10

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $22,000.00 al mes

Horario:

• Incluye fines de semana
• Turno de 10 horas o 8 horas

Prestaciones:

• Seguro de vida
• Vales de despensa

Ubicación: 44650, Guadalajara, Jal.