Customer Quality Engineer

Bourns, Inc.; Tijuana; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Bourns, Inc. busca un Ingeniero de Calidad de Clientes (CQE) para coordinar el análisis de quejas y asegurar la implementación de acciones correctivas en la planta de Tijuana, México. Colaborará con Ingeniería de Producto y operaciones para garantizar la conformidad con especificaciones y normativas.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en calidad, conocimiento de Lean Manufacturing y normas IATF-16949, ISO 14001 y AS9100. Se brindará capacitación continua y un entorno de mejora continua.

Qualifications

• Ingeniero Industrial o Electromecánico preferentemente.
• Experiencia de al menos 2 años en el área de calidad.
• Conocimientos en Lean Manufacturing.
• Conocimiento de IATF-16949, ISO 14001 y AS9100 Aeroespacial.
• Conocimiento de procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto.

Responsibilities

• Coordinación del análisis de quejas de clientes junto a equipos interdisciplinarios de la planta.
• Recepción, respuesta y seguimiento de quejas desde recepción hasta verificación de efectividad de acciones.
• Vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
• Notificar a responsables de cada departamento sobre la creación de un RMA o CAR.
• Monitorear llegada y entrega de material regresado; conteo de material para cierre de RMA.
• Alimentar base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de retrabajo con equipo multifuncional.
• Proveer soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
• Dar seguimiento a quejas: investigación y análisis de causa raíz, CAPA, cumplimiento normativo o especificaciones del cliente.

Skills

Pensamiento analítico

Enfoque al cliente

Gestión de calidad

Education

Ingeniero Industrial/ Electromecánico

Tools

Minitab

Office

Job description

Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes( CQE) (DP-075-IV)

• Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
• Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y verificación de la efectividad de las acciones.
• Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
• Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un RMA o CAR
• Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez que este llegue a la planta.
• Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería correspondiente.
• Alimentar base de datos de regresos de cliente.
• Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
• Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura, Producción y Calidad.
• Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
  • La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
  • CAPA
  • Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
• Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
• Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa, incluyendo equipos e instalaciones.
• Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de calidad.
• Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas de calidad.
• Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se

detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito de cumplimiento.

IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA EJECUCION DE LAS RESPONSABILIDADES:

De acuerdo con sus funciones utilizara: Computadora, equipo de medición, paquetería office, minitab.

• Ética (Reglamento Interior de Trabajo).
• Metodología para la calidad (Procedimientos de Calidad)
• Orientación al cliente (Requerimientos de clientes)
• Orientación a resultados(Green Belt -Black Belt)
• Pensamiento Analítico (8’D,5Whys)

Educación: El puesto requiere preferentemente Ingeniero Industrial/Electromecánico.

Experiencia laboral: Se requiere al menos 2 años de experiencia en el área de calidad.

VII. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Conocimientos en Lean Manufacturing.

Manejo de Paquetería Office

De acuerdo con funciones asignadas que está llevando debe tener conocimiento en la Norma IATF-16949, ISO 14001 Y AS9100 Aeroespacial .

Conocimiento en los procedimientos, manuales e instructivos aplicables al puesto .

REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD, HIGIENE, SALUD Y MEDIO