Customer Experience Specialist - Monterrey

Sanofi; Monterrey; Hybrid; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Job summary

Sanofi busca un Customer Experience Specialist para gestionar integralmente el circuito hospitalario en Monterrey, orientado a promover Toujeo en el sector público. Trabajarás en un modelo híbrido y campo, asegurando presencia y disponibilidad de tratamientos innovadores para inmunología, enfermedades raras y otras áreas.

Se requiere al menos 2 años en representación médica, experiencia en canal institucional y dominio del CRM y Power BI.

Qualifications

• Experiencia mínima: 2 años en representación médica o ventas farmacéuticas.
• Conocimiento del canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y áreas terapéuticas como diabetes, endocrinología o metabolismo.
• Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde evaluación médica hasta dispensación en farmacia.

Responsibilities

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Skills

CRM ATV

Power BI

Inteligencia de mercado

Negociación estratégica

Education

Licenciatura en Ciencias de la Salud o afín

Especialización en ventas farmacéuticas o gestión de salud pública (deseable)

Tools

CRM ATV

Power BI

Plataformas de inteligencia de mercado

Job description

Título del Puesto: Customer Experience Specialist

Ubicación: Monterrey

Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo

Acerca del Puesto

Como CSA, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar? Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica.
• Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo.
• Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia.
• Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos.
• Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos.

Habilidades blandas y técnicas:

• Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.
• Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.
• Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).
• Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
• Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.
• Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario.

Educación

• Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.
• Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública.

Idiomas

• Español: Nativo (indispensable).
• Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional).

Por Qué Elegirnos

Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.

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En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.

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At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity. Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!

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