Customer Experience Specialist Guadalajara

Sanofi; Región Centro; Hybrid; MXN 450,000 - 650,000; Full time

Job summary

Sanofi busca un Customer Experience Specialist para gestionar el circuito hospitalario en Guadalajara, con un rol híbrido que combina presencia en campo y labores en oficina. Se promoveráToujeo y se reforzará la presencia de la empresa en unidades médicas del sector público.

Se exige al menos 2 años en representación médica o ventas farmacéuticas, experiencia en canal institucional y conocimiento del CRM y Power BI.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en representación médica o ventas en pharma.
• Conocimientos del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey.
• Nivel básico de inglés deseable para lectura de evidencia clínica.

Responsibilities

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones con la cadena de decisión.

Skills

CRM

Negociación estratégica

Influencia transversal

Gestión de relaciones

Education

Licenciatura en Ciencias de la Salud

Tools

Power BI

CRM (ATV o equivalente)

Job description

Título del Puesto

Customer Experience Specialist

Ubicación

Guadalajara

Modelo de trabajo

híbrido, trabajo de campo

Acerca del Puesto

Como CSA, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar? Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.

Acerca de Sanofi

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Acerca de Ti

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica. Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo. Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia. Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos. Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos.

Habilidades blandas y técnicas

• Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.
• Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.
• Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).
• Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
• Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.
• Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario.

Educación

• Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.
• Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública.

Idiomas

• Español: Nativo (indispensable).
• Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional).

Por Qué Elegirnos

Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro. Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional. Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto. Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año. Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo. Convierte ideas audaces en lanzamientos innovadores, con múltiples nuevas terapias previstas hasta 2030 y más allá. Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario. Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes. Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.

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