Customer Experience Specialist

IKEA; Zumpango; On-site; MXN 134,000 - 190,000; Full time

Job summary

IKEA México busca incorporar a un profesional orientado al cliente para un puesto de atención en tienda multicanal. El candidato trabajará para entender necesidades, ofrecer soluciones y garantizar una experiencia de compra positiva.

Mantendrá el espacio de trabajo equipado y disponible para ayudar a los clientes, resolverá quejas de forma rápida y hará que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Se valorará la capacidad de colaborar, comunicar y resolver problemas, manteniendo la

Qualifications

• Conocimiento de la experiencia de compra fácil.
• Conocimiento de la marca IKEA, la cultura y los valores de IKEA.
• Experiencia en enfoque al cliente y servicio al cliente.
• Habilidad para generar rápidamente una buena relación con personas de contextos culturales.
• Resiliencia emocional y capacidad para manejar conflictos.
• Capacidad para tomar iniciativas y trabajar de manera independiente, pero también como miembro de un equipo.
• Capacidad para atención al detalle y apertura al cambio.
• Conocimientos de informática.

Responsibilities

• Ser servicial y amable en el trato con los clientes, buscando soluciones que beneficien a todos.
• Mantener el espacio de trabajo equipado y disponible para ayudar a los clientes en todo momento.
• Resolver quejas de clientes de forma positiva y rápida.
• Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para los clientes.
• Escuchar a los clientes y usar el conocimiento de la gama IKEA para ofrecer soluciones informadas.
• Tener la autoridad para resolver quejas dentro de tu nivel y escalar cuando sea necesario.
• Optimizar la relación con los clientes para impulsar ventas y rentabilidad.
• Trabajar con el gerente para identificar soluciones a problemas de clientes.
• Colaborar con otras funciones de la tienda para mejorar la experiencia de compra.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

Adaptabilidad

Tools

Informática básica

Job description

IKEA México busca incorporar a un profesional orientado al cliente para un puesto de atención en tienda multicanal. El candidato trabajará para entender necesidades, ofrecer soluciones y garantizar una experiencia de compra positiva.

Mantendrá el espacio de trabajo equipado y disponible para ayudar a los clientes, resolverá quejas de forma rápida y hará que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Se valorará la capacidad de colaborar, comunicar y resolver problemas, manteniendo la