Customer Care Lead

L'Oréal; Valle de Chalco Solidaridad; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

L’Oréal está buscando un Gerente de Atención al Cliente para Walmart, reportando al Customer Care Manager. Coordinarás un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, liderando iniciativas para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.

La persona ideal tiene formación en Administración, Ingeniería o Logística, inglés intermedio y enfoque estratégico para optimizar resultados y costos. Se valorará capacidad de negociación y gestión de relaciones con CRM.

Qualifications

• Formación en Administración, Ingeniería o Logística.
• Inglés intermedio.
• Mentalidad estratégica orientada a resultados.

Responsibilities

• Relación con el Cliente: liderar reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Gestión de KPI's: monitorear el Customer Care y Cost to Serve y asegurar el nivel de servicio.
• Liderazgo de Proyectos: proponer y coordinar proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Soporte Operativo: actuar como contacto principal para resolver incidencias diarias.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

Negociación

CRM

Education

Administración, Ingeniería o Logística

Job description

Hola, somos L’Oréal. No solo construimos marcas, definimos cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Hola, somos L’Oréal. No solo construimos marcas, definimos cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

A Day in the Life

Reportando al Customer Care Manager de Walmart, liderarás la colaboración logística estratégica para nuestra cuenta clave, coordinando un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuatitlan Izcalli.

• Relación con el Cliente: Liderarás reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
• Gestión de KPI's: Monitorearás el Customer Care, Cost to Serve y asegurarás el nivel de servicio.
• Liderazgo de Proyectos: Propondrás y coordinarás proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
• Soporte Operativo: Actuarás como el contacto principal para resolver incidencias diarias.

We Are Looking For

Buscamos un perfil con formación en Administración, Ingeniería o Logística, nivel de inglés intermedio y mentalidad estratégica orientada a resultados.

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Pensamiento estratégico y entendimiento del negocio.
• Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
• Habilidades de negociación y comunicación.
• Orientación al cliente y gestión de relaciones (CRM).

What’s In It For You

• Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial.
• Responsabilidad real desde el primer día.
• Un entorno inclusivo donde todas las personas son celebradas.
• ¡Contribuir a algo más grande a través de nuestras causas sociales y ambientales!

Who We Are

L’Oréal está presente en 150 mercados. Durante más de un siglo, se ha dedicado a "Crear la belleza que mueve al mundo"; hoy es el líder mundial de la industria. La División de Productos de Gran Público tiene la misión de democratizar lo mejor de la belleza con marcas como L’Oréal Paris, Garnier y Maybelline.

Nos comprometemos a garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación.