CRM Manager

Puntorojo; México; A distancia; MXN 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VEMO está buscando un/a CRM Manager para liderar la estrategia de CRM y centralizar la comunicación del usuario, automatizando journeys omnicanal y diseñando hipótesis con A/B tests. Debes pensar en retención, frecuencia y LTV, no solo en aperturas o clics.

Trabajarás con Growth, Producto y Data para alinear CRM con objetivos comerciales y nuevos productos. La persona elegida liderará y desarrollará al equipo de CRM, supervisando KPIs como retención y revenue, y asegurará que cada mensaje llegue

Formación

• Experiencia 5+ años en CRM, Marketing Automation o Lifecycle.
• Construir desde cero un área o sistema de CRM.
• Liderar equipos de CRM.
• Experiencia construyendo automatizaciones y journeys omnicanal.
• Diseñar hipótesis y ejecutar A/B tests y convertir resultados en decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de CRM de VEMO, centralizando la comunicación y automatizando journeys omnicanal.
• Definir canales, frecuencia y tono por segmento, balanceando relevancia y objetivos de negocio.
• Traducir resultados de tests en decisiones de journeys, copys y timing.
• Colaborar con Growth, Producto, Data y BUs para alinear CRM con adquisición y ventas.

Conocimientos

CRM

Marketing Automation

Lifecycle

Liderazgo de equipos

A/B testing

Herramientas

CRM/CDP platforms

Descripción del empleo

¡Únete a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia!

En VEMO, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.

¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!

Buscamos un/a CRM Manager que lleve la estrategia de comunicaciones de VEMO al siguiente nivel, con visión user centric, escalando la construcción de journeys omnicanal automatizados, e implementando estrategia de comunicación en todo el lifecycle del usuario.. Debe tener mentalidad de negocio: pensar en retención, frecuencia y LTV, no solo en aperturas o clics. Diseñar e implementar automatizaciones omnicanal (push, email, SMS, WhatsApp), rigor para diseñar hipótesis y correr A/B tests. Se valora experiencia previa con plataformas de CRM/CDP específicas.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de CRM de VEMO: el ecosistema de comunicación que centraliza nuestra visión cliente, automatiza journeys, y entrega el mensaje correcto, en el tono, momento y el canal correcto. Participarás en cómo se define y se prioriza la propuesta de valor de VEMO, no solo en cómo se comunica; siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.

Tus principales responsabilidades serán:

Automatización y Canales

• Centralizarás la comunicación con el usuario en una sola estrategia de CRM, integrando push, email, SMS, WhatsApp y los canales que sumen.
• Construirás automatizaciones y journeys always-on desde cero, reduciendo la dependencia de campañas puntuales.
• Definirás qué canal, con qué frecuencia y con qué tono usar para cada segmento y momento, balanceando relevancia y presión comercial.

Experimentación y Optimización

• Instalarás una cultura de A/B testing constante: cada comunicación es una hipótesis que se mide y se itera.
• Traducirás resultados de tests en decisiones concretas sobre journeys, copys y timing.
• Serás dueño/a de los KPIs de negocio que dependen de CRM (retención, frecuencia, LTV, revenue incremental) — no solo de métricas de entrega como apertura o CTR.

Negocio, Value Prop y Colaboración

• Participarás activamente en la construcción y priorización del value prop de VEMO junto con Growth y Negocio, no solo en su traducción a mensajes.
• Trabajarás con Growth, Producto, Data y las Business Units para alinear CRM con adquisición, GTM de nuevos productos y objetivos comerciales.
• Serás un partner estratégico del negocio: conectas decisiones de CRM con el impacto en ingresos, no solo con la ejecución de campañas.
• Liderarás y desarrollarás al equipo de CRM de VEMO.

Requisitos básicos:

• Experiencia comprobada: 5+ años en CRM, Marketing Automation o Lifecycle, idealmente en compañías de alto crecimiento (tech, movilidad, fintech, e-commerce).
• Capacidad de construir desde cero: experiencia montando un área o sistema de CRM donde antes no existía, no solo operando uno ya establecido.
• Liderazgo de equipos: experiencia liderando y desarrollando equipos de CRM.
• Dominio técnico: experiencia real construyendo automatizaciones y journeys omnicanal en plataformas de CRM/marketing automation.
• Rigor de testing: capacidad de diseñar hipótesis, correr A/B tests y convertir resultados en decisiones.
• Plus: experiencia con plataformas de CRM/CDP específicas. (Dinamics)

Habilidades clave y valores VEMO:

• El Cliente en la Mira (¡Foco!) → Entiende al usuario a través de datos y comportamiento, y usa ese conocimiento para que cada mensaje sea relevante y llegue en el momento correcto.
• Hacemos que las cosas pasen (¡Acción!) → Convierte hipótesis en tests reales, lanza rápido e itera con base en resultados, no en opiniones.
• Creamos la Ruta (¡Crea!) → Diseña, desde cero, la forma en que VEMO se comunica con sus usuarios, encontrando canales y automatizaciones que antes no existían.
• Fuerza transformadora (¡Huella!) → Sabe que cada mensaje construye —o desgasta— la relación de VEMO con sus usuarios.

En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.

¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros¡