Coordinador de Siniestros y Atención al Cliente (Seguros)

Placements24; San Luis Potosí; On-site; MXN 420,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por desempeño

Prestaciones superiores a la ley

Crecimiento profesional

Capacitación continua

Ambiente profesional

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Siniestros y Atención al Cliente para su sede en San Luis Potosí. El perfil lidera el equipo y coordina procesos de siniestros asegurando calidad y satisfacción del cliente.

El candidato debe tener experiencia en seguros, habilidad de leadership y orientación al servicio, trabajando presencialmente. Se valorará conocimiento de CNSF y capacidad de mejora continua.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en siniestros de seguros, con al menos 2 años en supervisión.
• Conocimiento de normativa CNSF y procesos de reclamaciones.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar conflictos.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias del área de siniestros y atención.
• Gestionar y resolver reclamaciones de seguros en tiempo y forma.
• Capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos de siniestros y atención.
• Mejorar procesos para aumentar eficiencia y calidad del servicio.
• Asegurar cumplimiento de políticas y CNSF.
• Atender quejas complejas que requieren intervención de nivel superior.
• Colaborar con departamentos para gestión integral de siniestros.
• Elaborar informes de métricas de desempeño.
• Mantener actualizados manuales y base de conocimiento.
• Promover cultura de servicio al cliente en SLP.

Skills

Liderazgo

Gestión de siniestros

Orientación al cliente

Análisis de datos

Office

Sistemas de gestión de siniestros

Education

Titulación universitaria

Tools

Sistemas de gestión de siniestros

Office

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una importante compañía aseguradora con una sólida reputación en el mercado, está buscando un Coordinador de Siniestros y Atención al Cliente para unirse a su equipo en San Luis Potosí, San Luis Potosí. Este rol es vital para garantizar que los procesos de reclamación se manejen de manera eficiente, justa y con un alto nivel de satisfacción para nuestros asegurados. El candidato ideal será responsable de supervisar al equipo de atención y procesamiento de siniestros, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y la normativa vigente. Buscamos a una persona organizada, con excelentes habilidades de liderazgo y una profunda vocación de servicio al cliente, comprometida con la excelencia operativa en nuestra sede de San Luis Potosí.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de siniestros y atención al cliente.
• Garantizar la correcta gestión y resolución de las reclamaciones de seguros (autos, hogar, vida, etc.) en tiempo y forma.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de ejecutivos de siniestros y atención.
• Desarrollar e implementar mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de la compañía y la regulación de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
• Atender y resolver quejas o disputas complejas de clientes que requieran una intervención de nivel superior.
• Colaborar con otros departamentos (legal, suscripción, finanzas) para asegurar una gestión integral de los siniestros.
• Elaborar informes sobre métricas clave de desempeño (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente).
• Mantener actualizados los manuales de procedimientos y la base de conocimiento del equipo.
• Promover una cultura de servicio al cliente excepcional dentro del departamento en San Luis Potosí.

Requisitos

• Título universitario en Administración, Contaduría, Derecho, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en el área de siniestros de seguros, con al menos 2 años en un rol de supervisión o coordinación.
• Conocimiento profundo de los procesos de gestión de siniestros en diferentes ramos de seguros.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y resolución de conflictos.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones de presión.
• Conocimiento de la legislación y normativa aplicable al sector asegurador mexicano.
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y generar informes.
• Dominio de paquetería Office y experiencia con sistemas de gestión de siniestros.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Luis Potosí, San Luis Potosí.

Beneficios

• Ofrecemos un salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto, además de bonos anuales por desempeño.
• Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y fondo de ahorro.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa líder.
• Capacitación continua en gestión de equipos y normativa de seguros.
• Un ambiente de trabajo profesional y dinámico en San Luis Potosí.
• Apoyo para la formación y mejora continua.
• Acceso a programas de bienestar para empleados.
• La oportunidad de liderar un equipo clave en la satisfacción del cliente.