Coordinador de Servicio

Trane Italia; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 279 000 - 391 000; Plein temps

Résumé du poste

Trane Technologies busca un Coordinador de Servicios para dirigir un grupo técnico en la ejecución de contratos y servicios de HVAC, garantizando la comunicación con clientes y supervisores. Se coordinarán recursos, viajes y logística para proyectos en Tijuana y Sonora, asegurando entregas oportunas y cumplimiento de estándares.

Se valorará experiencia en coordinación de actividades, conocimiento de sistemas de aire acondicionado y herramientas de Microsoft Office.

Qualifications

• Título en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Electromecánica o afines.
• Experiencia inicial en coordinación de actividades.
• Conocimiento de sistemas de Aire Acondicionado, ventilación, refrigeración y calentamiento.
• Manejo de Microsoft Office y correo electrónico.

Responsabilités

• Coordinar los recursos del Departamento de Servicios, ejecutar y mantener estándares para la satisfacción del cliente.
• Planificar y despachar actividades, asignar proyectos y personal.
• Elaborar planes de trabajo anual, mensual y semanal y mantener informados a clientes.
• Coordinar con Líder de Soporte Técnico y Supervisores Técnicos la asignación de actividades y despacho a Técnicos.
• Mantener alta satisfacción del cliente, gestionar reclamos y solicitudes.
• Dar seguimiento a reportes de servicios y reportar status a Estimador y Account Manager.
• Asistir en estimación de Bookings y forecasts, y apoyar facturación y entrega de documentación.
• Poder preparar presupuestos de servicios por correctivos.

Connaissances

Coordinación de equipos

Gestión de proyectos

Comunicación

Formation

Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica o Electromecánica

Outils

MS Office

Description du poste

Be a part of our mission! As a world leader in creating comfortable, sustainable, and efficient climate solutions for buildings, homes and transportation, it’s our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies, and through our businesses including Trane® and Thermo King, sustainability is not just how we do business—it is our business. Do you dare to look at the world’s challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to making a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what’s possible for a sustainable world.

Learn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home.

We boldly go.

Where is the work:

Monday to Thursday, work onsite with your colleagues. Fridays, choose your work location, balancing what your work requires.

¿Qué hay para ti?

Serás responsable de coordinador a un grupo técnico en ejecución de contratos de servicios , reparaciones , arranques , garantías a nuestros clientes en Tijuana & Sonora así como mantener informado a los mismos sobre la ejecución , acercar los recursos materiales y trabajar junto con el jefe de operaciones en los mismos.

Es responsable de planificar, coordinar, despachar y controlar las actividades operativas de los proyectos de Servicios; así como ser el garante de la comunicación con el Cliente, Supervisores y Técnicos de Servicios para la coordinación de los trabajos, tareas de mantenimiento preventivo, reparación, entrenamientos, arranques, garantías, concesiones de ventas, etc en sistemas HVAC Aire Acondicionado y controles.

Lo que harás:

• Coordinar los recursos del Departamento de Servicios. Ejecutar, implementar y mantener los estándares necesarios para asegurar la satisfacción del cliente. Realizar la asignación de los proyectos a los Equipos de Trabajo.
• Recibir las transiciones de servicios por parte de los Account Managers de Servicios, verificar confirmación administrativa para elaborar la programación anual, mensual y semanal del personal, coordinando el personal técnico, los materiales a utilizar, subcontratistas, equipos y herramientas, tickets aéreos, hospedaje, transporte, anticipos de efectivo, requisitos migratorios o visas, de acuerdo a las necesidades de los proyectos, las habilidades del personal y la disponibilidad de los recursos.
• Generar los planes de trabajo anual y enviárselo a los clientes, realizar las notificaciones los clientes y preparar reportes e informes de actividades.
• Interactuar y convenir con el Líder de Soporte Técnico, y Supervisores Técnicos, la asignación de las actividades y el despacho a los Técnicos de Servicios.
• Mantener la satisfacción del cliente, investigando y atendiendo cualquier reclamo, respondiendo solicitudes y requerimientos especiales, direccionándolos hacia el departamento o personal que le corresponda la asignación de la actividad.
• Hacer seguimiento a los reportes de servicios, solicitar reporte de daños cuando aplique y asegurar que se envíen oportunamente al Estimador de servicios y Account Manager de Servicios para la preparación de ofertas.
• Apoyar a la Gerencia de Servicios y a los Service Project Administrator (Administrador de Servicios) en el proceso de estimación de Bookings, preparación de Forecast semanal, apoyar proceso de facturación asegurando la entrega oportuna de documentación, e informar el status de los proyectos en proceso previo al cierre.
• Se puede requerir preparar presupuestos de servicios por correctivos.

Lo que traerás:

• Título en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Electromecánica o afines.
• Perfiles recién egresados con experiencia inicial en coordinación de actividades.
• Deseable conocimiento o estudios en sistemas de Aire acondicionado, ventilación, refrigeración y calentamiento.
• Manejo de Microsoft Office y correo electrónico.

We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status.