Coordinador de Reservas: Restaurantes y Experiencias de Lujo

Auberge Resorts Collection; Cabo San Lucas; On-site; MXN 280,000 - 420,000; Full time

Job summary

Auberge Resorts Collection, Esperanza, ubicado en Los Cabos, busca un profesional para gestionar reservaciones en restaurantes y experiencias de Alimentos y Bebidas. Atenderás llamadas, correos y solicitudes, orientando a huéspedes sobre horarios, menús y políticas de reserva, con manejo de OpenTable (y WAY) y comunicación en español e inglés.

Experiencia en hotelería de lujo y disponibilidad para horarios flexibles son valoradas.

Qualifications

• Experiencia previa en reservaciones, recepción de restaurantes o concierge en hotelería de lujo.
• Manejo de OpenTable o plataformas similares; experiencia con WAY es deseable.
• Español e inglés conversacional y escrito, capacidad para redactar comunicaciones profesionales.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y solicitudes relacionadas con reservaciones para los restaurantes de la propiedad.
• Orientar huéspedes sobre conceptos, horarios, menús y condiciones de reservación.
• Registrar, modificar, confirmar y cancelar reservaciones en OpenTable, verificación de datos.
• Administrar reservaciones de experiencias de Alimentos y Bebidas en WAY, disponibilidad y horarios.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, alergias y preferencias, comunicándolas a los equipos.
• Coordinar con anfitriones, gerentes de restaurante, Cocina, Concierge y Front Office para una experiencia fluida.
• Monitorear disponibilidad y demanda para maximizar ingresos y opciones para los huéspedes.
• Mantener información operativa actualizada en plataformas y políticas vigentes.
• Gestionar listas de espera y reducciones de cancelaciones y no-shows.
• Explicar políticas de reservación, depósitos, cancelaciones y requisitos especiales.
• Canalizar comentarios o incidencias y escalarlos cuando haga falta.
• Preparar reportes básicos de volumen de reservaciones y desempeño de experiencias.

Skills

Servicio al cliente

Reservaciones

Concierge

Comunicación bilingüe ES/EN

Education

Licenciatura o técnico en Hotelería, Turismo o administración

Tools

OpenTable

WAY

Job description

Auberge Resorts Collection, Esperanza, ubicado en Los Cabos, busca un profesional para gestionar reservaciones en restaurantes y experiencias de Alimentos y Bebidas. Atenderás llamadas, correos y solicitudes, orientando a huéspedes sobre horarios, menús y políticas de reserva, con manejo de OpenTable (y WAY) y comunicación en español e inglés.

Experiencia en hotelería de lujo y disponibilidad para horarios flexibles son valoradas.