Soporte Técnico

Quro; Mérida; Remote; MXN 67,000 - 100,000; Part time

Job summary

Quro busca un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias de usuarios, brindando asistencia por teléfono, correo y chat, desde casa y con un entorno de trabajo 100% remoto.

Buscamos estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas o Redes. Requisitos: conocimiento de Windows y macOS, habilidades de comunicación y capacidad para autodisciplina.

Qualifications

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar interacciones con los usuarios y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o carreras afines.
• Conocimientos de Windows y macOS y ofimática.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente con empatía.
• Trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto.
• Apoyo económico mensual y asignación para internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación futura.
• Entorno remoto que facilita la conciliación vida-trabajo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de Windows, macOS y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías de solución de problemas.

Skills

Soporte técnico

Windows

macOS

Empatía

Atención al cliente

Education

Estudiante de Informática/Ingeniería en Sistemas/ Redes

Tools

Sistema de tickets

Ofimática

Job description

Nuestro cliente busca activamente un Becario de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo de tecnología. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos de los usuarios, brindando asistencia efectiva y amigable a través de canales digitales. Esta es una oportunidad excepcional para ganar experiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto , desarrollando habilidades en resolución de problemas y atención al cliente. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando con un equipo ágil y receptivo.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente.
• Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la empatía y el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto .
• Apoyo económico mensual y asignación para gastos de internet/electricidad.
• Formación continua en herramientas de soporte y nuevas tecnologías.
• Oportunidad de desarrollo profesional y posible contratación a futuro.
• Entorno de trabajo remoto que fomenta la conciliación vida-trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes reportados por los usuarios.
• Guiar a los clientes en la resolución de problemas paso a paso mediante teléfono y chat.
• Registrar y documentar meticulosamente todos los problemas técnicos y sus resoluciones en el sistema de seguimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo según sea necesario.
• Proporcionar información y asesoramiento técnico para prevenir futuros incidentes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y las últimas tecnologías relevantes para el soporte.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte técnico o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS), software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento básico de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Compromiso con un alto nivel de servicio al cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo 100% remoto, con total flexibilidad de ubicación.
• Acceso a formación avanzada en tecnologías y herramientas de soporte.
• Un equipo dinámico y colaborativo, con eventos virtuales de integración.
• Compensación adicional por rendimiento y la posibilidad de crecimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Acerca de lo último Soporte técnico Empleosen Merida !

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Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Aplicar las políticas de la empresa en la resolución de incidentes.
• Colaborar con equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo para resolver bugs críticos.
• Generar y mantener documentación de procesos y procedimientos de soporte.
• Utilizar herramientas de ticketing y seguimiento para registrar incidencias.
• Adaptarse al entorno tecnológico constante y a los nuevos servicios de la compañía.
• Trabajar con clientes de diferentes regiones y mantener la calidad del servicio.
• Otorgar asistencia a la capa de soporte de superficie en la resolución de incidencias.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Registrar y documentar meticulosamente todos los problemas técnicos y sus resoluciones.
• Colaborar con equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Requisitos

• Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Capacidad de diagnóstico and solución de problemas de forma autónoma.
• Experiencia en soporte técnico en entornos de TI.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Trabaja desde la comodidad de tu hogar, con flexibilidad geográfica .

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Estamos buscando un Farmacéutico de Soporte Técnico Remoto altamente competente y empático para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. En esta función, usted será el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y soluciones a consultas relacionadas con nuestros productos farmacéuticos y servicios. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y garantizar la correcta utilización de nuestros medicamentos. Como rol completamente remoto ('Yes '), tendrá la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de su hogar, siempre que cuente con un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet confiable. Si usted es un farmacéutico con excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento de la farmacología y pasión por ayudar a los demás, esta es una oportunidad ideal para usted. Únase a nosotros y juega un papel vital en la atención al paciente a través de canales digitales y remotos.

• Responder a consultas de clientes (pacientes, profesionales de la salud) sobre el uso, dosificación, interacciones y efectos secundarios de nuestros productos farmacéuticos, a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información técnica detallada sobre la composición, estabilidad y manejo de nuestros medicamentos.
• Ayudar a los profesionales de la salud en la selección de tratamientos apropiados y en la resolución de problemas clínicos relacionados con los medicamentos.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Escalar problemas complejos o quejas a los departamentos correspondientes (ej. Médico, Regulatorio) y dar seguimiento hasta su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre la información del producto, los cambios regulatorios y las mejores prácticas en farmacovigilancia.
• Colaborar con los equipos de Marketing y Ventas para asegurar la coherencia en la información proporcionada a los clientes.
• Participar en la creación y revisión de materiales de soporte técnico y educativo.
• Contribuir a la mejora de los procesos de soporte al cliente y la experiencia del usuario.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas internas y regulaciones externas relacionadas con la comunicación de información farmacéutica.

Requisitos

• Título de Licenciatura en Farmacia.
• Licencia activa para ejercer la farmacia en Puebla, Puebla, MX o disposición para obtenerla.
• Experiencia mínima de 3 años en farmacia clínica, comunitaria o industria farmacéutica, con un enfoque en la atención al paciente o soporte técnico.
• Excelente conocimiento de farmacología, interacciones medicamentosas y patologías comunes.
• Habilidades de comunicación excepcionales: claridad, empatía, paciencia y profesionalismo.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (teléfono, email, chat, software de soporte).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Habilidad para aprender rápidamente sobre nuevos productos y procedimientos.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas y a la satisfacción del cliente.
• Conocimiento de regulaciones farmacéuticas y farmacovigilancia.
• Salario competitivo y justo, acorde a la experiencia.
• Todo el equipamiento necesario para trabajar desde casa será proporcionado.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa farmacéutica innovadora.