Coordinador de Contact Center

Hospital Puerta de Hierro; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primer dì

Vales de despensa

Comedor subsidiado

Prima vacacional del 40%

Fondo de ahorro del 2%

Permiso con goce de sueldo por cumplea

Descripción de la vacante

Hospital Puerta de Hierro busca Coordinador de Contact Center para optimizar la operación, supervisar al equipo y asegurar atención eficiente a usuarios y pacientes conforme a estándares de servicio.

Se requiere Lic en Mercadotecnia o administración, experiencia en coordinación de equipos, manejo de CRM (Salesforce) y herramientas como Excel y Power BI. Inglés intermedio-avanzado será valorado.

Formación

• Licenciatura en Mercadotecnia, administración o afín.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de contact center.
• Inglés intermedio - avanzado.
• Experiencia en manejo de CRM (Salesforce).
• Conocimiento y manejo de Excel y Power BI.

Responsabilidades

• Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.
• Monitorear llamadas, revisar reportes de calidad de atención al usuario.
• Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.
• Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.
• Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias.

Conocimientos

Inglés

Liderazgo

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, administración o afín

Herramientas

Salesforce

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center en Corporativo Hospitales Puerta de Hierro optimizando la operación del contact center, asegurando una atención eficiente, oportuna, resolutiva y de calidad a los usuarios o pacientes conforme a los estándare de servicio establecidos.¿Qué necesitas?Lic en Mercadotecnia, administración o a finExperiencia en Coordinación o supervisión de equipos de contact center.Inglés intermedio - avanzado.Experiencia en manejo de CRM (Salesforce)Conocimiento y manejo de excel y power BI.¿Qué harás?Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.Monitorear llamadas, revisar reportes de calidad de atención al usuario.Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse de que todos los asesores lo utilicen.Atención a solicitudes de gerencias comerciales y de experiencia para implementación de campañas de ventas y servicio al cliente.¿Qué ofrecemos?Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa al cumplir la planta.Comedor subsidiado.Prima vacacional del 40%.Fondo de ahorro del 2%.Permiso con goce de sueldo por cumpleaños al cumplir la planta.A partir de los 6 meses de antigüedad, descuentos para colaboradores y estudios de laboratorio gratuitos, de acuerdo con las políticas vigentes.Ubicación | Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco.¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo Corporativo HPH!