Coordinador de Capacitación | Contact Center & Retail

Ecdigital; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Ecdigital busca incorporar un Coordinador/a de Capacitación con experiencia en Contact Center y retail para fortalecer las competencias y elevar la calidad del servicio.

Será responsable de planear, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación inicial y continua, asegurando que los colaboradores cuenten con conocimientos y habilidades necesarias para brindar una experiencia de servicio de excelencia.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de Capacitación en Contact Center o Call Center.
• Experiencia previa como instructor o formador en operaciones de atención a clientes.
• Experiencia indispensable en operaciones del sector retail, preferentemente con Walmart.
• Experiencia en manejo de grupos y desarrollo de programas formativos.
• Conocimiento de procesos de capacitación inicial, certificación y formación continua.
• Dominio de Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) y diseño instruccional.

Responsibilities

• Planeación estratégica de capacitación: diseñar y ejecutar planes de formación alineados con la DNC y los objetivos de la operación.
• Coordinación de programas formativos: organizar e implementar cursos de inducción, capacitación inicial, formación continua y reforzamientos para los equipos operativos.
• Desarrollo de contenidos: diseñar, actualizar y administrar materiales didácticos, manuales, presentaciones, evaluaciones y herramientas de aprendizaje.
• Gestión de instructores y grupos: coordinar sesiones de capacitación, facilitando el aprendizaje y asegurando la participación efectiva de los colaboradores.
• Seguimiento de indicadores: generar reportes, estadísticas y análisis sobre asistencia, aprovechamiento, aprobación, efectividad y resultados de los programas formativos.
• Atención a requerimientos operativos: gestionar las solicitudes de capacitación de las diferentes áreas, asegurando una respuesta oportuna a las necesidades del negocio.
• Evaluación y mejora continua: identificar oportunidades de mejora en los procesos de formación e implementar acciones correctivas que fortalezcan el desempeño de los equipos.
• Alineación con la operación: trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones y Calidad para garantizar que los programas formativos contribuyan al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Skills

Capacitación

Coordinación de programas

Desarrollo de contenidos

Gestión de instructores

Análisis de indicadores

Excel avanzado

PowerPoint

LMS

Comunicación

Tools

Excel

PowerPoint

LMS

Job description

Ecdigital busca incorporar un Coordinador/a de Capacitación con experiencia en Contact Center y retail para fortalecer las competencias y elevar la calidad del servicio.

Será responsable de planear, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación inicial y continua, asegurando que los colaboradores cuenten con conocimientos y habilidades necesarias para brindar una experiencia de servicio de excelencia.