Coordinador@ De Agenda Y Experiencia Del Cliente

The Big Jobsite; Estado de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Comisiones

Prestaciones de ley

Job summary

The Big Jobsite en México, ubicada en Estado de México, busca Coordinador(a) de Agenda y Experiencia del Cliente para su servicio de Estética Canina Móvil. La función exige organización, buena comunicación y seguimiento puntual para gestionar agendas, confirmar citas y mantener a los clientes informados.

Se ofrece sueldo base de 12,000 MXN mensuales, bonos por desempeño y comisiones, con prestaciones de ley. Horario de lunes a viernes y sábados medio día, en un ambiente laboral dinámico.

Qualifications

• Experiencia en atención y seguimiento a clientes, manejo de agenda, call center, recepción o actividades similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para atender por teléfono, WhatsApp y medios digitales.
• Organización y capacidad para manejar múltiples citas y solicitudes.
• Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.

Responsibilities

• Administrar y dar seguimiento diario a la agenda de Estética Canina Móvil.
• Atender solicitudes de clientes para agendar, confirmar, cancelar o reprogramar servicios.
• Confirmar citas y mantener comunicación oportuna con los clientes.
• Dar seguimiento a clientes pendientes de confirmar o reprogramar.
• Contactar clientes para cubrir espacios disponibles generados por cancelaciones.
• Dar seguimiento a clientes frecuentes para promover la programación de su siguiente servicio.
• Mantener actualizada la información de clientes, mascotas, servicios y citas en la plataforma de agenda.
• Coordinarse con estilistas y supervisión para atender cambios, retrasos o situaciones que puedan afectar la agenda.
• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier modificación relacionada con su servicio.
• Dar seguimiento a inconformidades o situaciones relacionadas con la atención y canalizarlas al área correspondiente.
• Identificar oportunidades para mejorar la ocupación de la agenda y recurrencia.
• Llevar seguimiento de indicadores como citas programadas, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, espacios recuperados y recurrencia.
• Elaborar reportes básicos de seguimiento y resultados de la agenda.

Skills

Excelente comunicación

Organización

Gestión de agenda

Atención al cliente

Herramientas digitales

Education

Bachillerato concluido o Licenciatura truncada

Tools

Office

Job description

Únete a nuestro equipo como Coordinador(a) de Agenda y Experiencia del Cliente Estética Canina Móvil Si te apasiona la atención al cliente, la organización y el seguimiento puntual, esta oportunidad es para ti. Buscamos a una persona organizada, dinámica y con excelente comunicación, responsable de gestionar y dar seguimiento a la agenda de nuestros servicios de Estética Canina Móvil, asegurando una atención ágil y cercana con nuestros clientes.

Tu misión

Garantizar una agenda organizada y productiva, dando seguimiento oportuno a cada cliente desde la programación del servicio hasta su conclusión, buscando aprovechar al máximo la disponibilidad de nuestras unidades móviles y brindar una excelente experiencia de atención.

Principales responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento diario a la agenda de Estética Canina Móvil.
• Atender solicitudes de clientes para agendar, confirmar, cancelar o reprogramar servicios.
• Confirmar citas y mantener comunicación oportuna con los clientes.
• Dar seguimiento a clientes pendientes de confirmar o reprogramar.
• Contactar clientes para cubrir espacios disponibles generados por cancelaciones.
• Dar seguimiento a clientes frecuentes para promover la programación de su siguiente servicio.
• Mantener actualizada la información de clientes, mascotas, servicios y citas en la plataforma de agenda.
• Coordinarse con estilistas y supervisión para atender cambios, retrasos o situaciones que puedan afectar la agenda.
• Informar oportunamente al cliente sobre cualquier modificación relacionada con su servicio.
• Dar seguimiento a inconformidades o situaciones relacionadas con la atención y canalizarlas al área correspondiente.
• Identificar oportunidades para mejorar la ocupación de la agenda y recurrencia de los clientes.
• Llevar seguimiento de indicadores como citas programadas, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, espacios recuperados y recurrencia.
• Elaborar reportes básicos de seguimiento y resultados de la agenda.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o Licenciatura trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes, manejo de agenda, call center, recepción o actividades similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para brindar atención por teléfono, WhatsApp y medios digitales.
• Organización y capacidad para manejar múltiples citas y solicitudes.
• Facilidad para resolver problemas y reaccionar ante cambios de último momento.
• Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.

Ofrecemos

Sueldo base de $12,000 mensuales libres, más esquema de bonos por desempeño y comisiones. Prestaciones de ley.

Horario

Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 2:30 pm.

Ambiente

Excelente ambiente laboral.