Coordinador(a) de Servicios de TI

INTERAX; Monterrey; Presencial; MXN 300.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INTERAX busca un Coordinador de Servicios de TI con experiencia en gestionar y coordinar servicios tecnológicos, soporte TI, proveedores e infraestructura, para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Entre sus funciones estará coordinar la operación de los servicios, supervisar SLA e indicadores, administrar contratos y activos, gestionar incidentes y reportes ejecutivos, y asegurar atención oportuna a clientes y usuarios internos.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de servicios, soporte TI o infraestructura.
• Experiencia en gestión de proveedores, servicios tecnológicos y equipos técnicos.
• Conocimiento de infraestructura, redes, servidores y sistemas operativos.
• Experiencia en indicadores, SLA y elaboración de reportes.
• Conocimiento en administración de activos y licenciamiento.
• Deseable conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de tickets.
• Deseable conocimiento o experiencia con agentes de Inteligencia Artificial.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a la operación de los servicios de soporte tecnológico.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, indicadores y compromisos de servicio.
• Administrar pólizas, contratos y servicios tecnológicos.
• Coordinar y dar seguimiento al desempeño de proveedores y equipos técnicos.
• Gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones.
• Dar seguimiento a infraestructura, activos tecnológicos y licenciamiento.
• Elaborar y analizar reportes operativos y ejecutivos.
• Identificar riesgos, necesidades de capacidad y oportunidades de mejora.
• Coordinar prioridades y asegurar una atención oportuna a clientes y usuarios internos.
• Participar en la toma de decisiones orientadas a la continuidad y mejora de los servicios de TI.

Conocimientos

Gestión de proveedores

Soporte TI

Infraestructura TI

Redes y servidores

SLA e indicadores

Licenciamiento/Activos

Gestión de tickets

IA (Deseable)

Descripción del empleo

Buscamos un Coordinador de Servicios de TI con experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos, soporte TI, proveedores e infraestructura, capaz de asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a la operación de los servicios de soporte tecnológico.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, indicadores y compromisos de servicio.
• Administrar pólizas, contratos y servicios tecnológicos.
• Coordinar y dar seguimiento al desempeño de proveedores y equipos técnicos.
• Gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones.
• Dar seguimiento a infraestructura, activos tecnológicos y licenciamiento.
• Elaborar y analizar reportes operativos y ejecutivos.
• Identificar riesgos, necesidades de capacidad y oportunidades de mejora.
• Coordinar prioridades y asegurar una atención oportuna a clientes y usuarios internos.
• Participar en la toma de decisiones orientadas a la continuidad y mejora de los servicios de TI.

Buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, soporte TI o infraestructura.
• Experiencia en gestión de proveedores, servicios tecnológicos y equipos técnicos.
• Conocimiento de infraestructura, redes, servidores y sistemas operativos.
• Experiencia en indicadores, SLA y elaboración de reportes.
• Conocimiento en administración de activos y licenciamiento.
• Deseable conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de tickets.
• Deseable conocimiento o experiencia con agentes de Inteligencia Artificial.

Competencias

Liderazgo | Organización | Comunicación ejecutiva | Negociación | Análisis | Toma de decisiones | Resolución de problemas | Orientación al cliente | Gestión de prioridades | Gestión de riesgos

Si eres una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar equipos, proveedores y múltiples requerimientos tecnológicos, ¡queremos conocerte!