Consultor Senior de Operaciones BPO — Optimización de Datos

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 320,000 - 520,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel, un grupo empresarial de capital mexicano con sede en Culiacán, Sinaloa, busca talento para roles de profesionista en BPO. En 2021 celebra 80 años de trayectoria y emplea a 113,000 colaboradores, con presencia en todos los estados y tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

En Grupo Coppel promovemos la dignidad humana, inclusión y diversidad, buscando personas comprometidas con la mejora de procesos y uso responsable de datos.

Qualifications

• Nivel de estudios Licenciatura.

Responsibilities

• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
• Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
• Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
• Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.
• Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
• Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
• Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
• Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.

Education

Licenciatura

Job description

Grupo Coppel, un grupo empresarial de capital mexicano con sede en Culiacán, Sinaloa, busca talento para roles de profesionista en BPO. En 2021 celebra 80 años de trayectoria y emplea a 113,000 colaboradores, con presencia en todos los estados y tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

En Grupo Coppel promovemos la dignidad humana, inclusión y diversidad, buscando personas comprometidas con la mejora de procesos y uso responsable de datos.