Consultor de Educación al Paciente - Programa Me+ (CDMX)

ConvaTec; Ciudad de México; In loco; MXN 268.000 - 469.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Convatec busca un profesional de campo para educar a pacientes con ostomía y CVI, promoviendo el programa Me+ y el portafolio Convatec. Deberá registrar información en CRM, coordinar sesiones y gestionar rutas en hospitales y centros autorizados.

Se valorará experiencia en educación de pacientes, protección de datos y trabajo colaborativo con el equipo comercial para mejorar el acceso y la permanencia en el programa.

Competenze

• Formación y orientación al paciente en ostomías y CVI.
• Aplicación de algoritmos de valoración clínica y uso de CRM para registro de información.
• Conocimiento de la normativa de protección de datos y atención de pacientes.
• Capacidad de planificación y gestión de rutas y agendas.
• Habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.

Mansioni

• Educación y acompañamiento de pacientes con estomas y/o CVI.
• Promover el Programa Me+ y generación de nuevos pacientes.
• Promoción y educación sobre el portafolio Convatec.
• Registro y administración de información del paciente en CRM.
• Organizar agenda, rutas y sesiones educativas en hospitales y cuentas asignadas.
• Programar y priorizar sesiones educativas conforme a prioridades del programa.
• Brindar recomendaciones educativas y de producto basadas en el algoritmo Convatec.
• Coordinar actividades con profesionales de la salud y equipo comercial.
• Escalar situaciones clínicas u operativas fuera del alcance de la función.

Conoscenze

Educación al paciente

Ostomías/CVI

Valoración clínica

CRM

Protección de datos

Planificación de rutas

Comunicación

Empatía

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Ética profesional

Orientación a resultados

Formazione

Licenciatura en Enfermería titulada

Diplomado en heridas y estomas

Especialista/Maestría en cuidado de heridas y estomas

Título y cédula profesional

Conocimiento de protección de datos

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Sobre el rol

Brindar educación especializada a personas con ostomía y/o cateterismo intermitente limpio (CVI), sus familiares y cuidadores mediante un proceso estructurado de capacitación basado en el algoritmo clínico de Convatec y el programa Me+, promoviendo el autocuidado, la correcta utilización del portafolio de productos y la continuidad del tratamiento. Asimismo, generar demanda de nuevos pacientes, fortalecer la relación con los profesionales de la salud y colaborar con el equipo comercial para incrementar el acceso y la permanencia de los pacientes en el programa.

Responsabilidades clave

• Educación y acompañamiento de pacientes con estomas de eliminación y/o CVI.
• Promoción y generación de pacientes para el Programa Me+.
• Promoción y educación sobre el portafolio Convatec.
• Registro y administración de información del paciente.
• Organizar y gestionar su agenda, rutas y actividades de educación de acuerdo con las prioridades establecidas.
• Programar y priorizar sesiones educativas con pacientes dentro de los hospitales y cuentas asignadas.
• Brindar recomendaciones educativas y de producto con base en las necesidades del paciente y el Algoritmo Clínico Convatec.
• Coordinar actividades habituales con profesionales de la salud y el equipo comercial, dentro de los lineamientos establecidos del Programa Me+.
• Escalar a su supervisor situaciones clínicas, operativas, de seguridad o cumplimiento que estén fuera del alcance de su función.

Requisitos, habilidades y experiencia

• Educación y orientación al paciente.
• Conocimientos en ostomías y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
• Aplicación de algoritmos de valoración clínica.
• Manejo de CRM y registro de información.
• Conocimiento en protección de datos personales y documentación.
• Planeación, organización y gestión de rutas.
• Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
• Empatía y orientación al paciente.
• Trabajo colaborativo.
• Resolución de problemas y adaptabilidad
• Orientación a resultados y ética profesional.

Educación

• Licenciatura en Enfermería titulada .
• Diplomado en heridas y estomas.
• Especialista/ Maestría en cuidado de heridas y estomas con titulo y cédula (Deseable).
• Experiencia o conocimientos en educación y acompañamiento al paciente.
• Deseable experiencia o capacitación en estomaterapia y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI) .
• Conocimiento de normatividad aplicable a protección de datos y atención de pacientes.
• Título y cédula, indispensable.

Puntos de contacto

Internos

• Coordinadora del Programa Me+: seguimiento de objetivos, actividades, indicadores y escalamiento de situaciones.
• Equipo Comercial: coordinación de actividades, hospitales, generación y referencia de pacientes.
• CIC: coordinación y seguimiento de pacientes enrolados en el programa.
• Áreas internas relacionadas: capacitación, soporte y cumplimiento de procesos del programa.

Externos

• Pacientes, familiares y cuidadores: educación y acompañamiento dentro del Programa Me+.
• Profesionales de la salud: presentación del programa, educación y generación/referencia de pacientes.
• Hospitales y centros de referencia: coordinación de actividades educativas y captación de pacientes.
• Centros de entrega/dispensación: generación de demanda y educación sobre el portafolio Convatec.
• Asociaciones de pacientes: difusión del programa y generación de pacientes.

Idiomas

• Español: hablado - Sí / escrito y lectura - Sí.
• Inglés: deseable.

Condiciones laborales

Trabajo principalmente en campo, con visitas programadas a hospitales, instituciones de salud y centros asignados. Incluye actividades administrativas, registro de información en CRM y participación en reuniones presenciales o virtuales. Disponibilidad para adaptar agenda y rutas de acuerdo con las necesidades de atención de pacientes y del programa. Cumplimiento de políticas de seguridad, protección de datos personales y lineamientos internos de Convatec.

Equal opportunities

Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disab