JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR

Christus Muguerza

Monterrey

On-site

MXN 600,000 - 900,000

Full time

3 hours ago

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Job summary

CHRISTUS MUGUERZA, líder en servicios de salud en Monterrey, busca Jefe de Calidad y Experiencias del Consumidor. Coordinará el sistema de gestión de calidad, monitoreará indicadores y liderará iniciativas de mejora para una atención centrada en el paciente.

La posición exige licenciatura en áreas de salud o administración y experiencia en calidad, seguridad del paciente y acreditaciones. Inglés deseable y trabajo en oficina.

Qualifications

Se busca profesional con licenciatura en áreas de salud o administración y experiencia en calidad y seguridad del paciente.
Experiencia en gestión de quejas, indicadores de calidad y acreditaciones.

Responsibilities

Coordinar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en centros de atención médica y ambulatorios.
Monitorear indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo.
Auditorías y acciones correctivas/preventivas; seguimiento de incidencias y quejas.

Skills

Comunicación eficaz

Liderazgo de cambio

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Solución de problemas

Education

Licenciatura en Administración de Servicios de Salud

Licenciatura en Enfermería

Médico Cirujano

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas de Calidad

Administración de Empresas

Tools

SuccessFactors

Office 365

Excel

Project

Job description

JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Descripción del puesto Enlace a alertas de ofertas de empleo Nombre del puesto: JEFE CALIDAD Y EXPERIENCIAS DEL CONSUMIDOR Fecha de inicio de publicación: 15/09/26 Descripción del puesto:

ID Puesto

1689

Departamento

Dirección Servicios Ambulatorios

Responsabilidad (Breve descripción)

Coordinar y dar seguimiento a los procesos de calidad, seguridad integral y experiencia del paciente, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, políticas institucionales y estándares organizacionales. Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, promoviendo acciones de mejora que contribuyan a la seguridad del paciente, colaboradores e instalaciones. Asimismo, coordinar las actividades relacionadas con certificaciones y acreditaciones, impulsando una cultura de mejora continua y una experiencia de servicio centrada en el paciente

Funciones

Implementar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en los centros de atención médica y servicios ambulatorios, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares organizacionales y requisitos regulatorios aplicables.
Monitorear y analizar indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo, generando reportes y propuestas de mejora que fortalezcan la eficiencia, la seguridad del paciente y los resultados de la operación.
Coordinar auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas, derivadas de hallazgos, incidentes, evaluaciones y revisiones de cumplimiento normativo.
Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, garantizando su análisis, atención oportuna, seguimiento y cierre, contribuyendo a la mejora continua y a la experiencia del paciente.
Participar y dar seguimiento a los acuerdos de los comités institucionales, incluyendo calidad, seguridad del paciente, expediente clínico, farmacovigilancia, tecnovigilancia, control de infecciones y demás órganos de gobierno aplicables
Coordinar las iniciativas de seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguridad integral y protección civil, promoviendo el cumplimiento de los programas institucionales para salvaguardar a pacientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
Impulsar proyectos de mejora continua, certificación y acreditación, así como la capacitación y asesoría a líderes y colaboradores en temas de calidad, seguridad, farmacovigilancia, cumplimiento y excelencia operativa

Relaciones internas

Gerencia corporativa de calidad y acreditaciones internacionales.

Gerencia médica de Servicios Ambulatorios

Comités

Gerentes y Coordinadores de operación en toda la unidad de CAM´S y Centros Ambualatorios

Relaciones externas

Dependencias oficiales públicas y privadas, relacionadas con normativas en materia de calidad y salud

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Enfermería, Médico Cirujano

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Calidad, Administración de Empresas (preferentemente con experiencia en salud).