Consultor de Educación al Paciente - Programa Me+ (CDMX)

1087 Mexico Commercial; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 560.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ConvaTec Inc. busca un profesional para educar y acompañar a pacientes con ostomía y CVI en campo, fortaleciendo el programa Me+ y la adopción de su portafolio. Se trabajará con hospitales y redes de atención, manteniendo la calidad de la información clínica y la protección de datos.

El rol implica visitas a hospitales y Centros de Salud, coordinación con el equipo de ventas y cumplimiento de lineamientos del programa, con disponibilidad para viajar y adaptarse a agendas.

Formación

• Título de Enfermería y experiencia en educación de pacientes con ostomía o CVI.
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Responsabilidades

• Educar y acompañar a pacientes con ostomía o CVI.
• Promover y generar pacientes para el Programa Me+.
• Promocionar y educar sobre el portafolio Convatec.
• Registrar y administrar información del paciente.
• Organizar agenda, rutas y actividades de educación.
• Programar sesiones educativas en hospitales y cuentas asignadas.
• Brindar recomendaciones educativas y de producto basadas en el algoritmo Convatec.
• Coordinar actividades con profesionales de la salud y equipo comercial.
• Escalar situaciones clínicas u operativas a supervisor cuando sea necesario.

Conocimientos

Educación al paciente

Conocimientos en ostomías y CVI

CRM

Protección de datos

Planificación de rutas

Comunicación efectiva

Empatía

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Ética profesional

Educación

Licenciatura en Enfermería titulada

Diplomado en heridas y estomas

Especialista/Maestría en cuidado de heridas y estomas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Sobre el rol Brindar educación especializada a personas con ostomía y/o cateterismo intermitente limpio (CVI), sus familiares y cuidadores mediante un proceso estructurado de capacitación basado en el algoritmo clínico de Convatec y el programa Me+, promoviendo el autocuidado, la correcta utilización del portafolio de productos y la continuidad del tratamiento. Asimismo, generar demanda de nuevos pacientes, fortalecer la relación con los profesionales de la salud y colaborar con el equipo comercial para incrementar el acceso y la permanencia de los pacientes en el programa.

Responsabilidades clave

• Educación y acompañamiento de pacientes con estomas de eliminación y/o CVI.
• Promoción y generación de pacientes para el Programa Me+.
• Promoción y educación sobre el portafolio Convatec.
• Registro y administración de información del paciente.
• Organizar y gestionar su agenda, rutas y actividades de educación de acuerdo con las prioridades establecidas.
• Programar y priorizar sesiones educativas con pacientes dentro de los hospitales y cuentas asignadas.
• Brindar recomendaciones educativas y de producto con base en las necesidades del paciente y el Algoritmo Clínico Convatec.
• Coordinar actividades habituales con profesionales de la salud y el equipo comercial, dentro de los lineamientos establecidos del Programa Me+.
• Escalar a su supervisor situaciones clínicas, operativas, de seguridad o cumplimiento que estén fuera del alcance de su función.

Requisitos, habilidades y experiencia

• Educación y orientación al paciente.
• Conocimientos en ostomías y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
• Aplicación de algoritmos de valoración clínica.
• Manejo de CRM y registro de información.
• Conocimiento en protección de datos personales y documentación.
• Planeación, organización y gestión de rutas.
• Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
• Empatía y orientación al paciente.
• Trabajo colaborativo.
• Resolución de problemas y adaptabilidad.
• Orientación a resultados y ética profesional.
• Licenciatura en Enfermería titulada.
• Diplomado en heridas y estomas.
• Especialista/ Maestría en cuidado de heridas y estomas con titulo y cédula (Deseable).
• Experiencia o conocimientos en educación y acompañamiento al paciente.
• Deseable experiencia o capacitación en estomaterapia y/o Cateterismo Intermitente Limpio (CVI).
• Conocimiento de normatividad aplicable a protección de datos y atención de pacientes.
• Título y cédula, indispensable.

Puntos de contacto

• Internos: Coordinadora del Programa Me+: seguimiento de objetivos, actividades, indicadores y escalamiento de situaciones.
• Equipo Comercial: coordinación de actividades, hospitales, generación y referencia de pacientes.
• CIC: coordinación y seguimiento de pacientes enrolados en el programa.
• Áreas internas relacionadas: capacitación, soporte y cumplimiento de procesos del programa.
• Externos: Pacientes, familiares y cuidadores: educación y acompañamiento dentro del Programa Me+.
• Profesionales de la salud: presentación del programa, educación y generación/referencia de pacientes.
• Hospitales y centros de referencia: coordinación de actividades educativas y captación de pacientes.
• Centros de entrega/dispensación: generación de demanda y educación sobre el portafolio Convatec.
• Asociaciones de pacientes: difusión del programa y generación de pacientes.

Idiomas

• Español: hablado – Sí / escrito y lectura – Sí.
• Inglés: deseable.

Condiciones laborales

Trabajo principalmente en campo, con visitas programadas a hospitales, instituciones de salud y centros asignados. Incluye actividades administrativas, registro de información en CRM y participación en reuniones presenciales o virtuales. Disponibilidad para adaptar agenda y rutas de acuerdo con las necesidades de atención de pacientes y del programa. Cumplimiento de políticas de seguridad, protección de datos personales y lineamientos internos de Convatec.

Equal opportunities Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law.

Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With over 10,000 colleagues, we provide products and services in around 90 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention, treatment for hard to heal wounds, at-risk skin and ulcerated tissue to supporting debilitating conditions, improved patient outcomes and reduced care costs. Convatec's revenues in 2025 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC). To learn more please visit: http://www.convatecgroup.com.

Convatec is a global medical products and technologies company focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading market positions in advanced wound care, ostomy care, continence & critical care, and infusion care. Our products provide a range of clinical and economic benefits including infection prevention, protection of at-risk skin, improved patient outcomes and reduced total cost of care.