Concierge

Grupo Presidente; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca un Coordinador de Concierge para brindar atención cálida y resolutiva a huéspedes, coordinando solicitudes especiales y servicios de mensajería, con foco en la experiencia de excelencia.

El rol implica supervisar atención desde la llegada hasta la salida, manejo de equipaje y apoyo operativo, manteniendo estándares de lujo y servicio personalizado en el hotel.

Formación

• Educación mínima: Licenciatura en Turismo/Hotelería o afín.
• Experiencia en Concierge, Bellboy, Recepción o Guest Services en hotelería.
• Conocimiento de operación hotelera y servicios turísticos locales; manejo de Opera.
• Inglés imprescindible.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a servicios solicitados por huéspedes.
• Supervisar recepción, manejo y entrega de equipaje.
• Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde llegada hasta salida.
• Apoyar en gestiones como tours, transportación, reservaciones y restaurantes.
• Priorizar actividades según operación y necesidades del huésped.
• Supervisar lobby y mantener presentación y limpieza.
• Actualizar información operativa en el sistema.
• Coordinar equipo de botones y operación del área en ausencia del responsable.

Conocimientos

Inglés

Atención al cliente

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.
• Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.
• Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.
• Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.
• Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.
• Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.
• Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.
• Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.
• Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.
• Participar en la capacitación y desarrollo del personal, así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería.
• Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.
• Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.
• Idioma Inglés

Idioma Inglés

Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.

Conocimientos y competencias

• Excelente comunicación verbal y facilidad de palabra.
• Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.
• Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.
• Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.
• Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.
• Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Seguimiento, Servicios para huéspedes

Palabras clave

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje