Concierge

AXA; Estado de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

AXA México busca personas proactivas para unirse al equipo de atención al cliente, gestionando solicitudes a través de WhatsApp y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.

La posición implica identificar necesidades, coordinar acciones con áreas internas y registrar cada interacción, manteniendo los SLA y la confidencialidad de la información.

Se valoran el bachillerato concluido y experiencia en atención digital; se ofrece desarrollo profesional y un entorno inclusivo.

Qualifications

• Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
• Deseable licenciatura truncada o concluida en áreas económico-administrativas o afines.
• Deseable experiencia en atención a clientes o usuarios mediante canales digitales y mensajería escrita.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes y coordinación entre áreas.

Responsibilities

• Atender solicitudes recibidas exclusivamente a través de WhatsApp.
• Identificar la necesidad del usuario y analizar la información para determinar acciones.
• Proporcionar respuestas claras, completas y oportunas.
• Dar seguimiento a ingresos hospitalarios, altas, cortes y suma asegurada.
• Registrar interacciones, acuerdos y avances en las herramientas oficiales.

Skills

WhatsApp

Atención al cliente

Comunicación escrita

Gestión de casos

Organización

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en Administración/Comunicación

Tools

Sistemas institucionales

Job description

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo de Puesto:

Brindar atención, orientación y seguimiento a los asegurados y usuarios mediante WhatsApp, gestionando solicitudes relacionadas con el proceso de Pago Directo. Analizar cada requerimiento, proporcionar información clara y oportuna, coordinar las acciones necesarias con las áreas involucradas y dar seguimiento a los casos hasta su resolución, contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria y al cumplimiento de los niveles de atención establecidos.

Principales Funciones:

• Atender y gestionar las solicitudes recibidas exclusivamente a través del canal de WhatsApp.
• Identificar la necesidad del usuario y analizar la información disponible para determinar las acciones correspondientes.
• Proporcionar respuestas claras, completas, oportunas y orientadas a la resolución.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con ingresos hospitalarios, altas, cortes, aumentos de suma asegurada y condiciones de cartas.
• Consultar los sistemas y herramientas institucionales para validar el estatus y la información de cada caso.
• Coordinar y canalizar los requerimientos con las áreas responsables cuando la solución dependa de otras instancias.
• Dar seguimiento puntual a los casos escalados hasta contar con una respuesta o resolución.
• Registrar y documentar las interacciones, acuerdos, avances y resultados de cada gestión en las herramientas establecidas.
• Priorizar solicitudes de acuerdo con su urgencia, impacto y tiempos comprometidos.
• Cumplir con los SLA, lineamientos operativos y estándares de calidad definidos para el servicio.
• Proteger la confidencialidad de la información y atender conforme a las políticas y procedimientos aplicables.

Requisitos:

• Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
• Deseable: licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, áreas económico-administrativas o afines.
• Deseable experiencia en atención a clientes o usuarios mediante canales digitales y mensajería escrita.
• Experiencia en seguimiento de solicitudes, gestión de casos y coordinación con distintas áreas.
• Deseable experiencia en servicios de salud, sector asegurador, atención hospitalaria o procesos de Pago Directo.
• Manejo de WhatsApp como herramienta de atención y seguimiento de solicitudes.
• Facilidad para aprender y operar sistemas institucionales, plataformas digitales y herramientas de consulta.
• Manejo básico de bases de datos, registros y controles de seguimiento.
• Redacción, ortografía y comunicación escrita.

Conocimiento deseable de procesos de atención hospitalaria y Pago Directo

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuesto compromiso contigo:

Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.

Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.

Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.