Comunicador Técnico

Csod; Monterrey; A distancia; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MADISA busca un profesional para administrar la relación técnica entre fábrica y sucursales, coordinando atención de requerimientos técnicos y garantías. La función exige capacidad para comunicar información técnica y campañas, y gestionar herramientas de diagnóstico para garantizar disponibilidad y confiabilidad de maquinaria.

El candidato deberá documentar casos técnicos, proponer mejoras y capacitarse de forma continua.

Formación

• Requisitos de educación técnica o ingeniería afín.
• Experiencia en administración de garantías, hidráulica y maquinaria.
• Lectura, escritura y comprensión técnica en inglés en nivel alto (80%).

Responsabilidades

• Administrar la comunicación técnica entre fábrica y sucursales para atender consultas y garantías.
• Coordinar con fábrica la atención de problemas técnicos complejos y asegurar la comunicación oportuna.
• Difundir información técnica, campañas y actualizaciones emitidas por fábrica para su correcta aplicación.
• Gestionar herramientas y plataformas de diagnóstico y soporte técnico de los productos.
• Documentar y dar seguimiento a casos técnicos, asegurando trazabilidad de acciones.
• Identificar mejores prácticas y soluciones técnicas para mejorar el soporte al producto.
• Capacitarse continuamente según programas de desarrollo establecidos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Educación

Técnico/Ingeniería afín (IIS/IMA/IME, Mecatrónica)

Descripción del empleo

Ofrecemos un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Contamos con prestaciones superiores a las de Ley siempre pensando en el bienestar de nuestro equipo de trabajo. Tenemos capacitación constante para contar con el personal más calificado dentro de nuestro ramo.¡Tú puedes formar parte de la gran Familia MADISA!

Propósito de puesto

Administrar la relación técnica entre fábrica y las sucursales, coordinando la atención de requerimientos técnicos, garantías, campañas e información especializada para facilitar la solución de problemas, fortalecer las capacidades técnicas de la organización y contribuir a la disponibilidad y confiabilidad de la maquinaria y equipos de nuestros clientes.

• 1. Administrar la comunicación técnica entre fábrica y las sucursales para atender consultas, problemas técnicos, garantías y requerimientos especializados.
• 2. Coordinar con fábrica la atención y solución de problemas técnicos complejos, asegurando la comunicación oportuna con las áreas involucradas.
• 3. Comunicar y difundir la información técnica, campañas y actualizaciones emitidas por fábrica, promoviendo su correcta aplicación en la organización.
• 4. Administrar las herramientas y plataformas de diagnóstico y soporte técnico asignadas a los productos bajo su responsabilidad.
• 5. Documentar y dar seguimiento a los casos técnicos hasta su conclusión, asegurando la trazabilidad de la información y las acciones implementadas.
• 6. Identificar y compartir mejores prácticas y soluciones técnicas que contribuyan a la mejora continua del soporte al producto.
• 7. Capacitarse continuamente siguiendo sus programas de desarrollo.

Escolaridad: IIS, IMA, IME, Mecatrónica o afín al área.Experiencia: Administración de garantías, hidráulica, maquinaria, mecánica Gral.Inglés: Lee: 80% | Escribe: 80% |Comprende: 80%