Client Success Manager - Banking & Payments Solutions

HSBC

Ciudad de México

Presencial

MXN 446.000 - 580.000

Jornada completa

Hace 13 días

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Descripción de la vacante

HSBC busca incorporar un profesional para brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB) a través de la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). Se trabajará en la integración y implementación del cliente, así como en el servicio continuo.

Se requieren habilidades de resolución de problemas, empatía y capacidad para comunicarse con claridad, con inglés intermedio-avanzado.

Formación

Sólidas habilidades de resolución de problemas para atender clientes de GPS y GBM.
Empatía y mentalidad de servicio para garantizar experiencias positivas.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
Conocimiento de canales electrónicos y productos GPS (deseable).
Inglés intermedio a avanzado para interacción con clientes y equipos.
Comunicación asertiva y claridad en la explicación de soluciones.
Buena capacidad para escalar asuntos complejos y sensibles.

Responsabilidades

Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando onboarding y servicio profesional.
Aplicar conocimientos técnicos para observaciones y recomendaciones creíbles.
Explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
Colaborar con HSBC para resolver necesidades en el primer punto de contacto.
Contribuir a entender las necesidades del cliente y mejorar la propuesta de valor.
Asegurar conductas que protejan a clientes y el funcionamiento del mercado.