Clerk Support Representative

PayJoy; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Financiamiento para teléfono, audífono

Equipo para oficina en casa y bienes

30 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

50% de prima vacacional

$2,000 MXN en vales de despensa mensu­

$2,000 USD beneficio anual para Co‑whi

$2,000 USD beneficio anual para desar­

$2,000 USD beneficio anual para travel

Job summary

PayJoy, Inc busca un Responsable de Soporte a Cliente en la Ciudad de México para atender a aliados comerciales y resolver incidencias de clientes finales, con foco en retener y hacer crecer el negocio.

Trabajarás en canales omnicanal, registrarás incidencias y propondrás mejoras en procesos, manteniendo comunicación constante con tiendas. Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de presión.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas afines (Administración, Comunicaciones, etc.).
• Experiencia en servicio o atención al cliente, de al menos 1 año.
• Conocimiento básico de herramientas Microsoft Office y Google Suite.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.

Responsibilities

• Interacciones con tiendas/aliados a través de plataformas omnicanal para resolver consultas y problemas técnicos.
• Registrar y actualizar incidencias y soluciones para historial de atención.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de soporte y ventas.
• Mantener comunicación clara con tiendas sobre actualizaciones y cambios en procedimientos.
• Realizar encuestas y recoger feedback para medir satisfacción de tiendas.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Redacción

Gestión de presión

Education

Estudios técnicos o universitarios incompletos

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Zendesk CRM

Job description

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El representante de soporte a clientes es responsable de atender a los aliados comerciales para atender y solucionar los problemas que tienen con los clientes finales a fin de retenerlos y hacer crecer el negocio.

Responsabilidades

• Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.

• Registrar, en forma detallada y actualizada, los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.

• Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.

• Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.

• Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.

Requerimientos

• Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.

• Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.

• Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.

• Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

• Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.

• Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.

Beneficios

• Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.

• Seguro de vida.

• Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.

• 30 días de aguinaldo

• 20 días de vacaciones.

• 50% de prima vacacional.

• $2,000 MXN en vales de despensa mensual

• $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.

• $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.