CDMX: Customer Experience & Sales Analytics Specialist

Le Creuset

Ciudad de México

Presencial

MXN 420.000 - 640.000

Jornada completa

14 días+

Generador de candidaturas

Una candidatura completa en un minuto — currículum adaptado y carta de presentación, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Le Creuset busca un profesional para maximizar la experiencia del cliente y fortalecer los reportes de ventas. Trabajarás gestionando solicitudes, coordinando postventa y elaborando análisis comerciales para apoyar decisiones estratégicas.

La posición requiere al menos 2 años en CX o reporting, manejo de Excel y Power BI, y experiencia con ERP/NPS en entorno minorista o premium. Ubicación en CDMX, empleo presencial y tiempo completo.

Formación

Licenciatura concluida en áreas afines (Mercadotecnia/Administración/Negocios/Comunicación).
Al menos 2 años de experiencia en Customer Experience, análisis comercial o sales reporting.
Experiencia en manejo de KPIs de experiencia del cliente y ventas.
Conocimiento de herramientas de análisis (Excel, Power BI).
Manejo de ERP y plataformas de NPS.

Responsabilidades

Gestión de clientes: atención y resolución de solicitudes a través de distintos canales.
Postventa: coordinación de cambios, devoluciones y reembolsos con Almacén y Finanzas.
Análisis comercial: elaboración de reportes de ventas y tendencias para apoyar cotizaciones.
Satisfacción del cliente (CSAT): medición de la calidad del servicio postventa.
Reportes comerciales: entrega precisa y oportuna de información de ventas y operativa.