Customer Experience Specialist & Sales Reporting Analyst

Le Creuset; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Le Creuset busca un profesional para maximizar la experiencia del cliente y fortalecer los reportes de ventas. Trabajarás gestionando solicitudes, coordinando postventa y elaborando análisis comerciales para apoyar decisiones estratégicas.

La posición requiere al menos 2 años en CX o reporting, manejo de Excel y Power BI, y experiencia con ERP/NPS en entorno minorista o premium. Ubicación en CDMX, empleo presencial y tiempo completo.

Formación

• Licenciatura concluida en áreas afines (Mercadotecnia/Administración/Negocios/Comunicación).
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Experience, análisis comercial o sales reporting.
• Experiencia en manejo de KPIs de experiencia del cliente y ventas.
• Conocimiento de herramientas de análisis (Excel, Power BI).
• Manejo de ERP y plataformas de NPS.

Responsabilidades

• Gestión de clientes: atención y resolución de solicitudes a través de distintos canales.
• Postventa: coordinación de cambios, devoluciones y reembolsos con Almacén y Finanzas.
• Análisis comercial: elaboración de reportes de ventas y tendencias para apoyar cotizaciones.
• Satisfacción del cliente (CSAT): medición de la calidad del servicio postventa.
• Reportes comerciales: entrega precisa y oportuna de información de ventas y operativa.

Conocimientos

Customer Experience

Sales Reporting

Análisis comercial

Gestión de clientes

CSAT

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia/Administración/Negocios/Comunicación

Herramientas

Excel

Power BI

ERP

NPS

Descripción del empleo

Customer Experience Specialist & Sales Reporting

Acerca de Le Creuset

En Le Creuset, cada plato comienza con una historia, y cada historia comienza con personas. Desde 1925, hemos reunido a generaciones alrededor de la mesa, transformando las comidas cotidianas en recuerdos entrañables. Nuestro legado se basa en el color, la artesanía y una profunda pasión por la innovación, moldeada tanto por nuestros productos icónicos como por las personas que les dan vida. No solo creamos utensilios de cocina, creamos momentos que duran toda la vida. Si te inspira la tradición, te motiva la creatividad y estás listo para dar forma al futuro de la cocina, nos encantaría darte la bienvenida a nuestra historia.

¡Únete a nuestro equipo Retail, donde la pasión se une a la excelencia!

Ubicación: CDMX, MEXICO

Tipo de empleo: TIEMPO COMPLETO, PRESENCIAL

Acerca de Le Creuset

En Le Creuset, cada plato comienza con una historia, y cada historia comienza con personas. Desde 1925, hemos reunido a generaciones alrededor de la mesa, transformando las comidas cotidianas en recuerdos entrañables. Nuestro legado se basa en el color, la artesanía y una profunda pasión por la innovación, moldeada tanto por nuestros productos icónicos como por las personas que les dan vida. No solo creamos utensilios de cocina, creamos momentos que duran toda la vida. Si te inspira la tradición, te motiva la creatividad y estás listo para dar forma al futuro de la cocina, nos encantaría darte la bienvenida a nuestra historia.

La receta del éxito: resumen de la posición

Únete al equipo para maximizar las ventas y la productividad de la tienda proporcionando un excelente nivel de servicio al cliente. Participarás activamente en el perfecto funcionamiento de la tienda.

Ingredientes

• Gestión de clientes: Atención y resolución de solicitudes, reclamaciones y garantías por diferentes canales.
• Postventa: Coordinación de cambios, devoluciones y reembolsos con Almacén y Finanzas.
• Análisis comercial: Elaboración de reportes de ventas, análisis de tendencias y apoyo al área comercial con información para cotizaciones. Cumplimiento de SLA: Resolución de casos dentro de los tiempos establecidos.
• Satisfacción del cliente (CSAT): Medición de la calidad del servicio postventa.
• Reportes comerciales: Entrega precisa y oportuna de información de ventas y análisis operativos.

La Combinación Perfecta

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Negocios, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Customer Experience, análisis comercial, Sales Reporting o atención estratégica al cliente, preferentemente en Retail, Consumo o marcas premium.
• Análisis de KPIs: Experiencia del cliente y ventas (ticket promedio, conversión, recompra y satisfacción).
• Experiencia del cliente: Análisis de feedback y monitoreo del servicio en punto de venta.
• Herramientas de análisis: Excel y Power BI a nivel intermedio-avanzado.
• Sistemas comerciales: Manejo de ERP y herramientas NPS. Retail: Conocimiento de portales y plataformas de cadenas como Liverpool, Palacio de Hierro, Amazon y marketplaces.

¿Por qué unirse a nuestra mesa?

En Le Creuset, encontrarás tu lugar en nuestra mesa, tan colorida como nuestros utensilios de cocina y rica en historia. Nuestra mesa se basa en nuestros valores: pasión, integridad, excelencia, innovación y trabajo en equipo. Cada talento aportará sabor. Cada idea aportará color. Y cada día es una oportunidad para crear algo que perdure. Con la pasión que aportas, te conviertes en parte de un legado atemporal, uno que une a las personas en torno a la comida, las historias y los momentos significativos compartidos.

Declaración de diversidad e inclusión

Aceptamos solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil o unión civil, raza, origen étnico o nacionalidad. Nos comprometemos a crear un lugar de trabajo inclusivo en el que todos se sientan valorados, respetados y capacitados para alcanzar su máximo potencial.