Business Analyst con enfoque en ERP/HCM

Original Resorts & Cruises; Cancún; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Original Resorts es un grupo hotelero mexicano con me1s de 40 af1os de experiencia en hotelereda, cruceros y bienes raedes. Buscamos un Business Analyst con enfoque en ERP/HCM para analizar, diseñar y optimizar procesos de negocio y TI, asegurando la integracif3n con ERP, CRM, PMS, BI y Data Cloud.

Sere1 responsable de garantizar que los procesos soporten operaciones, aplicar marco COBIT y ITIL, y liderar iniciativas de OCM, metrica de KPIs y cumplimiento normativo.

Formación

• Experiencia entre 3 y 5 años analizando, diseñando y optimizando procesos de negocio y TI.
• Conocimiento de integración de procesos con aplicaciones corporativas (ERP, CRM, PMS, BI).
• Conocimiento de marcos de gobierno de TI y metodologías de mejora (COBIT, ITIL, BPMN, Lean/Six Sigma).
• Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior) para interacción con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Analizar, diseñar, documentar y optimizar procesos de negocio y tecnol43gicos alineados a transformacif3n digital.
• Asegurar que procesos soporten operaciones de sistemas corporativos y contengan controles de seguridad y cumplimiento (ISO 27000, GDPR, SOX).
• Documentar y mantener el cate1logo de procesos conforme COBIT.
• Colaborar en ejercicios de cambio organizacional (OCM) en proyectos y capacitar a stakeholders.
• Establecer KPIs y reportes ejecutivos sobre riesgos, impactos y beneficios de cambios de procesos.

Conocimientos

BPMN 2.0

UML

Lean

Six Sigma

COBIT

ITIL

CMMI-SVC/DEV

Prosci Change Management

Inglés B2+

Educación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas/Administración/Ingeniería Industrial

Maestría en Dirección de Procesos o Gestión de TI

Herramientas

Bizagi

Visio

ARIS

Lucidchart

Descripción del empleo

Original Resorts es un grupo hotelero mexicano con más de 40 años de experiencia activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Business Analyst con enfoque en ERP/HCM y que cumpla con las siguientes características:

Analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos de negocio y tecnológicos de Original Group, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos de transformación digital. Responsable de asegurar que los procesos soporten la operación de sistemas corporativos (ERP, CRM, PMS, BI, Data Cloud, integraciones), con enfoque en mejora continua, gobierno de TI y adopción de mejores prácticas internacionales (COBIT, ITIL, BPMN, Lean, Six Sigma, CMMI).

• Levantar, analizar y documentar procesos de negocio y de TI, modelándolos con BPMN 2.0.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en procesos, proponiendo rediseños que habiliten eficiencia, escalabilidad y control.
• Participar en proyectos de transformación digital asegurando la correcta integración de procesos con sistemas (ERP, CRM, PMS, BI, Data Cloud).
• Asegurar que los procesos diseñados incluyan controles de seguridad, calidad y cumplimiento normativo (ISO 27000, GDPR, SOX, normativas locales).
• Documentar y mantener actualizado el catálogo corporativo de procesos, alineado al marco de gobierno COBIT.
• Colaborar en ejercicios de Organizational Change Management (OCM) en proyectos, asegurando la adopción de nuevos procesos.
• Establecer métricas de desempeño (KPIs) para la medición de procesos críticos.
• Proveer soporte de 2do nivel en incidentes relacionados con procesos y flujos funcionales.
• Coordinar talleres de mapeo, validación y capacitación de procesos con stakeholders y usuarios clave.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre riesgos, impactos y beneficios de los cambios de procesos.
• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Deseable Maestría en Dirección de Procesos, Administración Estratégica o Gestión de TI.
• Certificaciones recomendadas: ITIL v4, COBIT 2019, BPMN, Lean Six Sigma Green/Black Belt, CMMI-SVC/DEV, Prosci Change Management.

Experiencia

• 3 a 5 años en análisis, diseño y optimización de procesos de negocio y TI.
• Experiencia en integración de procesos con aplicaciones corporativas.
• Participación en proyectos de transformación digital y gestión del cambio.

Conocimiento de:

• Metodologías de modelado de procesos (BPMN, UML).
• Mejora continua (Lean, Six Sigma).
• Gobierno de TI (COBIT, ITIL).
• Herramientas de modelado de procesos (Bizagi, Visio, ARIS, Lucidchart).
• Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior).

Competencias

• Pensamiento sistémico y enfoque analítico.
• Capacidad de influir en la adopción de procesos transversales.
• Innovación en metodologías de mejora de procesos.
• Comunicación ejecutiva y facilitación de talleres.
• Orientación a resultados medibles.
• Resiliencia y adaptabilidad en ambientes de cambio.