Bilingual Legal Intake Agent (Sales Driven)

Solvo Global; Mérida; Híbrido; MXN 201.000 - 379.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Global busca un/a Legal Intake Agent (Sales Driven) bilingüe inglés/español para trabajar en Mérida (México) en modalidad híbrida. El rol es el primer punto de contacto con potenciales clientes de una firma legal en Estados Unidos, con foco en conversión y experiencia orientada a resultados.

Se requiere al menos 2 años en intake/ventas, dominio de inglés y español, y habilidad para manejar CRM y plataformas VOIP.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en intake legal, ventas o servicio al cliente.
• Experiencia con alto volumen de llamadas y gestión de leads.
• Dominio de inglés y español avanzados (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y documentación.
• Conocimiento de CRM y plataformas VOIP.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y leads generados a través de formularios web.
• Calificar prospectos usando procesos y scripts de intake.
• Realizar preguntas estratégicas para recopilar información relevante.
• Explicar el proceso de la firma y gestionar expectativas.
• Guiar a los prospectos durante el proceso de contratación.
• Realizar seguimientos efectivos por distintos canales.
• Obtener acuerdos firmados y completar la documentación requerida para la apertura de casos.
• Coordinar la derivación de casos potenciales al abogado o equipo correspondiente.
• Registrar información precisa y detallada en el sistema de gestión de casos.
• Mantener notas y documentación actualizadas y organizadas.
• Alcanzar objetivos semanales de contacto, seguimiento y conversión.
• Colaborar con abogados y equipos internos para garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Conocimientos

Legal intake

Ventas consultivas

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de leads

Herramientas

CRM

VOIP

Microsoft Office

Gestión de casos

Descripción del empleo

Legal Intake Agent (Sales Driven) - Bilingüe Inglés/Español

Ubicación: México (Chihuahua, Mérida)

Horario: Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, en zona horaria CST (EE. UU.), incluyendo posibles coberturas de fines de semana. Trabajo híbrido.

Idioma: Inglés avanzado (B2+ a C1)

Sobre la posición

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Legal Intake Agent (Sales Driven) con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para convertirse en el primer punto de contacto con potenciales clientes de una firma legal en Estados Unidos. Buscamos profesionales con experiencia en intake, ventas consultivas, call center, customer service o roles similares, capaces de generar confianza rápidamente, identificar oportunidades y acompañar a los prospectos durante todo el proceso de evaluación y contratación.

Esta posición tiene un impacto directo en el crecimiento de la firma, ya que será responsable de convertir consultas entrantes en clientes activos mediante una experiencia cercana, profesional y orientada a resultados.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y leads generados a través de formularios web y otros canales digitales.
• Calificar prospectos utilizando los procesos y scripts de intake establecidos por la firma.
• Realizar preguntas estratégicas para recopilar información relevante y detectar posibles alertas o factores importantes del caso.
• Explicar el proceso de trabajo de la firma y gestionar expectativas de los potenciales clientes.
• Guiar a los prospectos durante el proceso de contratación hasta lograr una decisión final.
• Realizar seguimientos efectivos mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto.
• Obtener acuerdos firmados y completar la documentación requerida para la apertura de casos.
• Coordinar la derivación de casos potenciales al abogado o equipo correspondiente.
• Registrar información precisa y detallada en el sistema de gestión de casos.
• Mantener notas, registros y documentación actualizados y organizados.
• Alcanzar objetivos semanales de contacto, seguimiento y conversión.
• Colaborar con abogados y equipos internos para garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Requisitos

Obligatorios

• Mínimo 2 años de experiencia en Legal Intake, Client Intake, ventas, call center, inside sales, customer service, medical intake, insurance intake o posiciones similares.
• Experiencia trabajando con alto volumen de llamadas y gestión de leads.
• Historial comprobable de cumplimiento o superación de métricas de conversión, ventas, retención o generación de clientes.
• Inglés y español avanzados (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
• Excelente velocidad de tipeo y precisión en la documentación.
• Dominio de Microsoft Office.
• Experiencia utilizando CRM, plataformas VOIP y sistemas de gestión de clientes o casos.

Deseables

• Experiencia previa en firmas legales de Personal Injury (PI).
• Experiencia en procesos de Legal Intake y adquisición de clientes.
• Historial comprobable de cumplimiento de metas comerciales y conversión de prospectos en clientes.
• Conocimiento o experiencia utilizando Filevine, Lead Docket o plataformas similares de gestión de casos.
• Experiencia en entornos orientados a métricas y cumplimiento de objetivos comerciales.

Si tienes experiencia en intake, ventas y servicio al cliente, disfrutas trabajar con objetivos y cuentas con un inglés avanzado, queremos conocerte.