Bilingual Customer Service Representative II

Genuine Parts Company; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 382.000 - 560.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Motion Industries busca un Representante de Servicio al Cliente II para asegurar que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. Bajo supervisión, brindará soporte a clientes y a Representantes con menos experiencia.

El rol implica responder consultas, cotizar, procesar pedidos y gestionar inventarios. Se valora experiencia en la industria y habilidades de negociación, con enfoque en servicio al cliente y mejoras de procesos.

Formación

• Se requiere título universitario y experiencia en industria preferible.
• Buena capacidad de comunicación en español e inglés a nivel intermedio/avanzado.
• Confiabilidad, organización y atención al detalle necesarias para gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes sobre productos, cotizaciones y entradas de pedidos.
• Gestionar pedidos recibidos por teléfono, fax, correo electrónico o mostrador.
• Negociar precios dentro de parámetros para influir en utilidades.
• Construir relaciones con clientes para impulsar repetición de negocios y mejora de procesos.
• Ordenar artículos para mantener niveles de inventario adecuados y gestionar devoluciones.

Conocimientos

Confiabilidad

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Gestión del tiempo

Educación

Título universitario

Herramientas

Office/Computación

Descripción del empleo

Esta posición estará ubicada en nuestra sucursal de Chihuahua, Chih.

RESUMEN:

Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos.
• Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes.
• Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
• Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
• Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.
• Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
• Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.
• Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.
• Agilizar los pedidos pendientes.
• Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
• Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
• Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
• Puede manejar las devoluciones de clientes.
• Puede brindar soporte a cliente(s) específico(s).
• Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere título universitario.
• Experiencia en la industria es preferible.
• Bilingüe: español/inglés.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:

• Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
• Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
• Fuertes habilidades de negociación.
• Conocimiento básico del producto.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

• Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

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