Bilingual Call Center Specialist - Technical Support

Ma.Be; México; On-site; MXN 134,000 - 179,000; Full time

Job summary

Ma.be en México busca un Call Taker para atender llamadas de clientes y brindar información, gestionando órdenes y seguimiento de reparaciones. El rol implica usar CRM y SAP para coordinar técnicos y asegurar calidad del servicio.

Se exige Licenciatura o Ingeniería, experiencia en servicio al cliente, dominio de MS Office e inglés avanzado. Ofrecemos estabilidad y desarrollo en una empresa global líder en electrodomésticos.

Qualifications

• Educación: Licenciatura o Ingeniería concluida.
• Título – Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
• Conocimientos Especializados: Microsoft Office, Nivel medio de uso de equipos de computo.
• Idiomas y % de dominio: Inglés 100%.

Responsibilities

• Atender a clientes canadienses vía telefónica y correo.
• Proporcionar información de sus productos con ayuda de manuales y páginas internas.
• Crear órdenes de partes y órdenes de servicio dirigidas a técnicos mediante CRM y SAP.
• Dar seguimiento a las reparaciones y mantener informados a clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona.
• Proporcionar soporte técnico durante la llamada usando portal STC y manuales técnicos.

Skills

Inglés 100%

Microsoft Office

Atención al cliente

Education

Licenciatura

Ingeniería

Lic. Administración

Relaciones Industriales

Comunicación

Tools

CRM

Outlook

SAP

CDT

Job description

Ma.be en México busca un Call Taker para atender llamadas de clientes y brindar información, gestionando órdenes y seguimiento de reparaciones. El rol implica usar CRM y SAP para coordinar técnicos y asegurar calidad del servicio.

Se exige Licenciatura o Ingeniería, experiencia en servicio al cliente, dominio de MS Office e inglés avanzado. Ofrecemos estabilidad y desarrollo en una empresa global líder en electrodomésticos.